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中信銀行鄭州分行服務“再升溫”

2022-9-19 17:19:58    來源：中信銀行鄭州分行

　　為積極踐行金融惠企便民社會責任，持續提高社會公眾金融知識水平和金融風險意識，為公眾提供優質金融服務，近期，中信銀行鄭州分行開展服務“再升溫”主題活動。

　　暖心服務，上門為新市民開卡

　　近日，中信銀行鄭州分行為某建筑施工單位提供服務時，了解到該企業急需為農民工統一發放工資。因企業施工項目工期緊、項目所在地距離銀行網點較遠，無法實現快速開卡。中信銀行鄭州分行迅速部署，成立上門服務團隊，以解決企業燃眉之急。

　　秋雨淅瀝，服務暖心。中信銀行鄭州分行員工冒雨攜帶移動設備到達企業項目部現場。因開卡人數較多，為保障現場秩序，該行員工率先協調，分工明確，無縫完成開戶前登記、開戶辦理、開戶后激活，流程順暢，有效地提升了辦卡效率。歷時三天的上門開卡服務，該行人員積極主動，協同作戰，順利完成了本次開卡。此次上門開卡，中信銀行鄭州分行的暖心優質服務得到了企業及農民工兄弟的高度認可和稱贊，充分彰顯了中信銀行的社會責任擔當。

　　開展金融反詐宣傳，助民“守好錢袋子”

　　為切實提高群眾防范金融詐騙意識和能力，增強人民群眾防詐拒賭意識和能力，中信銀行鄭州分行工作人員走進社區積極開展打擊電信網絡詐騙宣傳活動，用實際行動切實守護好群眾的“錢袋子”。

　　活動現場，工作人員為社區居民講解電信詐騙、網絡刷單的主要特征和常見手段，提醒居民增強辨別能力和防騙意識，堅決抵制高額回報的誘惑，不接受各類非法集資傳單，不組織不參與非法集資相關的活動，不因貪一時小利而給自己和家庭造成不可挽回的損失。為鼓勵社區居民通過合理安全的方式進行理財投資，該行工作人員還為居民們普及了中信銀行的信貸產品，引導居民珍惜信用記錄，守護信用額度，防范詐騙風險，提高金融警惕。此次社區宣傳活動得到了居民群眾的普遍認可，有效增強居民防范金融詐騙風險意識。

　　提升適老化金融服務，讓“溫度”看得見

　　中信銀行鄭州分行靈活調配網點廳堂人員，及時有效地對接老年客戶進門后的業務咨詢、引導、協助和辦理，構建適老化的服務流程，讓老年客戶在整個業務辦理過程中無服務停滯感。廳堂人員均給予足夠的耐心，讓老年客戶感受到中信銀行的服務溫度。對于不會、不懂、不善使用手機銀行等互聯網工具的老年客戶，廳堂人員“手把手”“一對一”地耐心為其講解業務服務流程和手機銀行等工具的操作方法，讓老人會用、能用和善用，使數字化發展紅利更好地惠及銀發群體，享受便捷的金融服務。

　　特別針對一些使用方言以及一些聽力、視力弱的老年客戶、高齡客戶、殘障人士，該行配備專門的人員全程協同，采用易于理解的方式引導客戶順利完成業務，讓客戶感受到辦理業務的歸屬感。必要時可采用上門服務的方式解決老年客戶實際困難。

　　中信銀行鄭州分行將繼續堅持“以客戶為中心”服務理念，為客戶帶來更好的服務體驗，不斷推動金融知識普及，提高適老化服務程度，努力打造成為客戶心中“有溫度”的銀行。

（中信銀行鄭州分行 尹桂珍 劉攀 崔貞貞）

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