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金融服務(wù)不打烊 中信銀行鄭州分行為客戶紓困解難

2022-9-7 17:30:09    來源：中信銀行鄭州分行

　　為深入貫徹金融為民服務(wù)理念，中信銀行鄭州分行深入踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，積極拓展服務(wù)渠道，提升服務(wù)效率，堅(jiān)持金融服務(wù)不打烊，積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，為客戶紓困解難。

　　快馬加鞭解難題。9月7日臨近營業(yè)結(jié)束時(shí)間，一位客戶十分著急地來到柜臺(tái)要求辦理個(gè)人客戶號(hào)合并業(yè)務(wù)。客戶稱如果未合并會(huì)導(dǎo)致下一工作日自己購買的保險(xiǎn)產(chǎn)品扣款失敗，十分著急，問工作人員是否可以加急辦理。了解客戶情況后，該行工作人員齊心協(xié)力，在六點(diǎn)半前完成客戶所有業(yè)務(wù)，客戶表示一顆懸著的心終于放下，對(duì)中信銀行的服務(wù)表示充分肯定。

　　認(rèn)真細(xì)致識(shí)電詐。9月5日一位年輕客戶急匆匆到中信銀行鄭州分行柜臺(tái)詢問是否能幫助查詢收款人信息。客戶表示當(dāng)天有網(wǎng)友告訴他可以通過轉(zhuǎn)賬的方式提升信用度。具體做法為兩人相互轉(zhuǎn)賬刷流水，然后提升花唄額度。客戶轉(zhuǎn)賬一筆大額后對(duì)方無回應(yīng)，遂感覺被騙，于是前往銀行要求查詢。了解情況并綜合判斷后，該行工作人員告知客戶有可能遭遇電信詐騙，引導(dǎo)該客戶查看了手機(jī)銀行交易記錄，發(fā)現(xiàn)交易對(duì)手異常便告知該客戶這是電信詐騙的一種方式，快速引導(dǎo)客戶報(bào)警，由警方對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查取證，隨后工作人員向該客戶講解了常見電詐手段，以及平時(shí)如何保護(hù)個(gè)人資金安全。

　　上門服務(wù)有溫度。9月6日下午，客戶趙女士到中信銀行鄭州分行求助，聲稱自己父親近日突發(fā)疾病住院，急需支取在其父親名下的銀行卡來支付大額醫(yī)藥費(fèi)，住院期間行動(dòng)不便，本人無法到網(wǎng)點(diǎn)親自辦理。該行工作人員了解情況后，兩名工作人員趕往醫(yī)院，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)客戶本人真實(shí)意愿無誤后，當(dāng)場(chǎng)高效辦理業(yè)務(wù)，為客戶解決了大難題。趙女士當(dāng)場(chǎng)激動(dòng)地說:“中信服務(wù)就是好，沒想到你們可以上門辦理，還這么高效，當(dāng)天就解決了我的難題！”

　　服務(wù)無小事，真情暖人心，中信銀行鄭州分行積極履行社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)開辟綠色通道，堅(jiān)持以客戶為中心，努力為客戶提供高效專業(yè)的金融服務(wù)，該行將持續(xù)用心用情用力服務(wù)好客戶，打造有溫度的銀行。

（中信銀行鄭州分行 王俐潔 苗書銘 閆拯寰）

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