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中信銀行鄭州分行服務好“老熟人”

2022-9-7 17:22:46    來源：中信銀行鄭州分行

　　“你們的服務是真的好啊，來到你們這里，讓我們老年人都感覺到像到家了一樣。”一位白發蒼蒼的老人緊緊握著中信銀行鄭州分行工作人員的手激動地說。

　　年過八旬的李爺爺，日前來到中信銀行鄭州分行辦理業務，因為年事已高，他已經記不清楚自己存了多少錢，十分著急。該行工作人員見狀，連忙安慰客戶，向李爺爺保證錢存在銀行都是安全的，并且和他核對每一筆明細，對于已經找不到的存單，工作人員一筆一筆幫他做掛失補辦，耐心細致的服務讓老人倍感舒心。“來中信銀行風也吹不著，雨也淋不到，還能辦好業務。”李爺爺這樣稱贊中信銀行的服務。

　　該行工作人員表示，每天前來辦業務的，像李爺爺這樣的老人有很多。對于這些“老熟人”，該行工作人員介紹，和這些叔叔阿姨相處久了就熟悉了，每次路過都打個招呼，其實有時候把關系處好，大家都會相互幫忙。比如他們用支付寶、微信不太會綁定銀行卡，只要有需求，工作人員都會耐心講解，甚至打車出行、問路指引等都成為中信人服務老年群體的職責所在。

　　中信銀行鄭州分行始終深耕周邊社區老年客群，重視老年客戶群體對金融服務的需求，日常經營中主動為老年客戶提供更多的舒適與方便，廳堂服務團隊針對老年客戶專門定制老年服務方式，用微笑和有溫度的專業服務贏得了周邊老年客群的信賴。為進一步優化“適老”金融服務，中信銀行鄭州分行從網點整體布局、功能分區、設備設施、視覺元素等方面對全轄網點進行親老、適老化改造，通過在網點設置愛心專座、無障礙通道輪椅、愛心窗口，提供老花鏡、常用藥品和點鈔機等，讓老年客戶感受到有溫度的金融服務。

　　帶著老年客戶這份信任及更多的被需要，中信銀行鄭州分行將不斷優化服務流程，用實實在在的暖心服務，持續提供有溫度的服務，做實做細老年人金融服務，持續提升老年客戶群金融服務滿意度及獲得感，真正履行社會責任。

（中信銀行鄭州分行 王亞坤）

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