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中信銀行鄭州分行聚力融合上門服務

2022-8-10 17:42:53    來源：中信銀行鄭州分行

　　8月8日中信銀行鄭州分行接到某物業(yè)公司來電，稱公司新入職員工需要辦理代發(fā)工資卡，但因近期疫情防控，外出不便，故向該行提出上門開卡的需求。為滿足代發(fā)業(yè)務服務需求，全力保障務工人員工資支付，中信銀行鄭州分行組織雙條線工作人員前往該單位為務工人員提供上門開卡服務。在物業(yè)公司辦公室設置臨時辦公點，不到兩個小時為近20名新入職員工成功開立工資卡，并宣傳普及反電信詐騙、反假幣及反洗錢金融知識，提高務工人員電信詐騙防范意識。

　　8月9日，中信銀行鄭州分行迎來一位急匆匆的客戶。該行工作人員了解到客戶是某煤礦企業(yè)的會計，當天是單位發(fā)工資的日子，會計在公司網(wǎng)銀上代發(fā)工資時，發(fā)現(xiàn)賬戶暫無法使用，企業(yè)上千人無法收到工資。工作人員積極為客戶解決問題，辦理業(yè)務時發(fā)現(xiàn)該單位賬戶信息已變更，但未至該行更新信息，且證照無法帶至柜臺。該行工作人員迅速響應客戶需求，主動上門收集相關資料，引導客戶在手機上進行變更預約申請，同時考慮客戶單位距離該行較遠，取件后到行時間較晚，該行立即與上級單位溝通報備延遲業(yè)務。在該行工作人員的全力配合下，成功發(fā)放工資，企業(yè)會計懸了一天的心終于放下來了。

　　一位客戶致電中信銀行鄭州分行咨詢更換最新社保卡業(yè)務：“我母親住院到不了網(wǎng)點，現(xiàn)在醫(yī)院要使用最新醫(yī)保卡，我能代理去開卡嗎？”按照規(guī)定，更換新社保卡和激活均需要本人持身份證辦理，考慮到卡主本人已住院且急需使用社保卡，該行立即承諾下午安排專人上門開社保卡并為其激活，“您不需要跑銀行了，我們帶兩個機器去醫(yī)院，幫您換卡激活一并解決，請放心。”當天下午，該行即安排人員進入醫(yī)院公共區(qū)域，為客戶母親辦理社保卡并激活，主動幫其在手機上下載手機銀行，并調(diào)整限額，方便用卡。

　　中信銀行鄭州分行以解決客戶實際需求為出發(fā)點，加強融合聚力，不斷提升服務能力，持續(xù)創(chuàng)造服務價值，努力打造成為有溫度的銀行。

（中信銀行鄭州分行 孟永剛 張新穎 張瑞鵬）

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