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中信銀行南陽分行：為客戶撐起“關愛傘”

2022-8-9 16:43:08    來源：中信銀行南陽分行

　　中信銀行南陽分行積極踐行客戶為尊的經營理念，持續做好疫情防控、服務實體和經營發展，不斷優化金融服務質量，著力提升客戶體驗，為客戶解決疑難雜癥。

　　8月8日上午，正值廳堂業務辦理高峰期，一位神色焦急的客戶到中信銀行南陽分行大廳，工作人員前來詢問客戶是否需要幫助。客戶沒有作答，只是用手指了指卡，又掏出提前寫好的“同志你好，麻煩給我取6300元錢”的紙條，工作人員立刻意識到這是一位聽障客戶，直接用紙筆與客戶溝通。原來，客戶因無法聽到機器提示音，不敢使用自助機具辦理業務，該行工作人員了解情況后立即引領客戶到柜臺，全程陪同指導客戶辦理業務。其間，客戶不斷地對工作人員的耐心指導表示感謝，臨走時更是為工作人員豎起大拇指，并用便箋紙寫下“中信銀行是最棒的”表示感謝。　　

　　8月4日下午，一位客戶攜帶嶄新的身份證至中信銀行南陽分行維護個人信息，恢復信用卡狀態。該行工作人員核實后發現同一身份證存在兩個客戶號，姓名僅一字之差，遂向客戶核實是否有曾用名等客戶層信息，客戶確認無曾用名。因柜面查詢權限有限，因此該行員工建議客戶先行離開，待明白原委后，再邀請客戶前來辦理業務。該行工作人員經向總行及后臺申請查詢后，發現這是由于原工作單位很久前批量開卡時信息錄入有誤造成。確認解決方案后，工作人員第一時間將所需資料詳細發送至客戶，邀請客戶有空至網點辦理。8月8日下午，客戶再次至網點，通過前期一系列的溝通，業務順暢辦理完畢，客戶當場撥打95558客服表揚工作人員認真負責、有始有終的“靠譜”態度。

　　2022年8月的一天，客戶陳先生到中信銀行南陽分行咨詢遺產繼承業務。該行工作人員了解情況后與客戶溝通公證書資產如何載明、后續處理所需攜帶資料以及柜面辦理具體時間。在工作人員與客戶的高效溝通及配合下，繼承手續順利辦妥。“原本以為這項業務非常難辦理，我自己也不知道應該如何處理，沒想到你們處理地這么迅速！”陳先生對中信銀行南陽分行工作人員感激地說。

　　中信銀行南陽分行堅持以客戶為中心，急客戶之急，排客戶之憂，解客戶之難，用心服務，盡心盡力讓客戶辦業務安心、舒心、順心。該行將持續提供優質、貼心的金融服務，積極承擔社會責任，不斷傳遞中信溫度。

（中信銀行南陽分行 梁訊 宋金蘭 郭慧慧）

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