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中信銀行平頂山分行：推動“適老”金融服務創新升級

2022-8-5 17:09:43    來源：中信銀行平頂山分行

　　近年來，新技術層出不窮，智能化、便捷化科技讓金融行業運轉更加高效，卻也給眾多老年人帶來一道難以逾越的“數字鴻溝”。中信銀行平頂山分行積極履行金融企業社會責任，不斷推動金融服務升級創新，致力于為老年客戶提供方便、快捷、貼心的金融服務。

　　優化服務環境，提升客戶體驗

　　該行充分考慮老年客戶群體特點和需求，積極向老年客戶介紹推廣“大字版”手機銀行，界面更加清晰簡潔，總資產、轉賬、存款等老年人主要應用的場景模塊設計在首頁，老年客戶能夠快速找到所需要的內容，對其名下存款能直觀、清晰地掌握。此外，該行每家網點都為老年客戶提供了輪椅、老花鏡、急救箱等設施，便于為老年人提供應急服務；柜臺、客戶等候區均張貼有“愛心窗口”“愛心座椅”標識，提升了老年客戶辦理業務的效率和體驗。隨處可見的設施細節都折射了中信銀行平頂山分行對老年客戶的關懷。

　　金融宣傳助老，保障客戶權益

　　近期，電信網絡詐騙違法犯罪時有發生，不少不法分子將目光對準了老年群體，該行積極開展防范電信網絡詐騙宣傳，守好老年人的“錢袋子”；利用老年客戶辦理業務等待和納涼茶歇期間開展趣味“有獎競猜”活動，針對老年客群常見的“終身養老服務”“紀念幣投資”“原始股購買”等騙局進行案例講解和有獎競答，老年客戶的參與度和熱情極高。　　

　　今年75歲的市民張大爺，是該行的忠實客戶。2022年7月，張大爺經親友介紹加入了有“內部消息”可以低價購買股票的聊天群，在柜面向對方轉賬時被該行的柜員識別，并聯系了張大爺的兒子，最后免于落入詐騙分子的圈套。

　　據悉，該行已多次在廳堂、周邊社區、廣場開展針對老年客群的防詐騙宣傳，幫助老年客戶識騙、防騙，充分保障老年客戶的合法權益，為廣大老年客戶安享幸福晚年營造良好的金融環境。

　　提供專屬服務，傳遞中信溫度

　　“李老師，您好，您昨天去中信銀行辦理了開立定期存單的業務是嗎？請問您對我行服務滿意嗎？辦理業務大概用時多久？是否有工作人員全程陪同您辦理？”這是該行工作人員正在開展老年客戶服務回訪工作。

　　為進一步提升老年客戶服務體驗，7月1日起，該行對于75歲以上的重點老年客戶辦理業務，均配備專屬客戶經理全程服務，并優先引導至人工柜臺由業務熟練、服務優秀的員工提供服務。此外，工作人員還需主動為老年客戶核查余額，提供紙質業務回單，并推薦老年客戶開通余額變動短信通知服務。事后將由專人進行定期回訪，并記錄老年客戶對服務的反饋意見和感受。

　　“一般去外面辦事都是兒子陪我去，擔心我年紀大了聽不懂、看不清、辦不對，但在中信銀行平頂山分行辦業務全程都有工作人員陪著，我們老年人還能優先辦，也是貴賓的待遇！” 年近80歲的許阿姨高興地說。中信銀行平頂山分行的“專屬服務”不僅在廳堂，對于出行困難、身體不便的老年客戶，還多次提供上門服務，獲得了客戶的高度認可。

　　中信銀行平頂山分行積極踐行“我為群眾辦實事”，打通老年客群金融服務的“最后一公里”，努力營造便利化、人性化的老年客戶服務環境，切實推動傳統服務與智能化服務創新并行，為老年客戶提供便捷、貼心的服務。

 

（中信銀行平頂山分行 楊銘）

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