2021年專題區
5月16日,一老年客戶至中信銀行平頂山分行辦理業務,銀行工作人員熱情接待了客戶,經過詢問得知,客戶的母親想要支取養老金,但由于行動不方便,便由其代為辦理。
該行工作人員為客戶辦理業務時,系統提示其母親的個人信息不完善,無法辦理。客戶見狀有些焦急:“我母親已經100歲了,走路比較困難,最近得用這些錢,家里孩子又都在外地,這可怎么辦?”該行工作人員立即安撫客戶,并表示銀行可以為特殊人群尤其是老年人開辟綠色通道,提供上門服務,無需擔心。
隨后該行工作人員確定了上門服務人員及方案,克服網點人員緊張、疫情等原因來到客戶家中,快速高效地為其母親辦理了信息更新業務,最后順利領取到了養老金。為保護老人的資金安全,銀行工作人員主動向老人講解防范電信詐騙知識,教老人如何護住錢袋子。該行工作人員高效、專業、貼心的服務,得到了客戶的稱贊,感激之情溢于言表。
中信銀行平頂山分行將繼續踐行以客戶為中心,多為群眾辦實事,在做好風險防范的情況下特事特辦,將暖心服務送上門,讓特殊群體尤其是老年客群足不出戶就能感受到“中信溫度”。
(中信銀行平頂山分行 楊鑫鑫 呂夢陽)
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5月16日,一老年客戶至中信銀行平頂山分行辦理業務,銀行工作人員熱情接待了客戶,經過詢問得知,客戶的母親想要支取養老金,但由于行動不方便,便由其代為辦理。
該行工作人員為客戶辦理業務時,系統提示其母親的個人信息不完善,無法辦理。客戶見狀有些焦急:“我母親已經100歲了,走路比較困難,最近得用這些錢,家里孩子又都在外地,這可怎么辦?”該行工作人員立即安撫客戶,并表示銀行可以為特殊人群尤其是老年人開辟綠色通道,提供上門服務,無需擔心。
隨后該行工作人員確定了上門服務人員及方案,克服網點人員緊張、疫情等原因來到客戶家中,快速高效地為其母親辦理了信息更新業務,最后順利領取到了養老金。為保護老人的資金安全,銀行工作人員主動向老人講解防范電信詐騙知識,教老人如何護住錢袋子。該行工作人員高效、專業、貼心的服務,得到了客戶的稱贊,感激之情溢于言表。
中信銀行平頂山分行將繼續踐行以客戶為中心,多為群眾辦實事,在做好風險防范的情況下特事特辦,將暖心服務送上門,讓特殊群體尤其是老年客群足不出戶就能感受到“中信溫度”。
(中信銀行平頂山分行 楊鑫鑫 呂夢陽)
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