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惠企利民 中信銀行南陽分行切實(shí)做好小微企業(yè)賬戶服務(wù)

2022-5-17 12:58:01    來源：中信銀行鄭州分行

　　近日，某小微企業(yè)法人到中信銀行南陽分行查詢其賬戶狀態(tài)，柜員核實(shí)后發(fā)現(xiàn)該賬戶已睡眠隨即告知客戶。客戶得知賬戶睡眠后十分焦急，表示公司成立初期又逢多輪疫情，業(yè)務(wù)較少賬戶不常使用，近期參與某學(xué)校項(xiàng)目招投標(biāo)，已經(jīng)將中信銀行賬戶填在投標(biāo)書上，如果賬戶狀態(tài)不正常，勢(shì)必會(huì)影響公司業(yè)務(wù)開展和資金回款。

　　工作人員了解客戶情況后，及時(shí)對(duì)客戶情緒進(jìn)行安撫，并對(duì)其公司情況、經(jīng)營(yíng)情況、賬戶開立和使用情況等進(jìn)一步核實(shí)。在做好賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控的同時(shí)，及時(shí)協(xié)調(diào)柜面工作人員，安排專人臨柜準(zhǔn)備賬戶激活手續(xù)，一小時(shí)內(nèi)為客戶辦理了賬戶激活業(yè)務(wù)，重置了網(wǎng)銀密碼，并指導(dǎo)客戶熟悉網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、電子對(duì)賬、流水查詢等操作。同時(shí)，工作人員向客戶宣講了小微企業(yè)減費(fèi)讓利和優(yōu)化賬戶服務(wù)相關(guān)政策，高效的業(yè)務(wù)效率和貼心的服務(wù)得到了客戶的好評(píng)。

　　中信銀行南陽分行將始終秉承以客戶為中心、急客戶之所急的服務(wù)理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)惠企利民政策，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)做為，履行社會(huì)責(zé)任，為客戶提供高效、便捷、貼心的服務(wù)。

（中信銀行南陽分行 楊君伊）

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