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中信銀行洛陽分行：服務零距離 溫度暖人心

2021-12-13 16:34:49    來源：中信銀行洛陽分行

　　2021年12月10日，一位客戶到中信銀行洛陽分行自助取款機辦理查詢業(yè)務，發(fā)現(xiàn)密碼輸入不正確導致卡片鎖定。客戶表示這張卡是其母親之前代發(fā)工資所使用的，因開立時間較早，卡片長期不用，現(xiàn)在想確認一下卡上還有沒有余額。但因其母親已將近百歲，行動不便且記不清密碼，本人無法親自到網點辦理業(yè)務。

　　了解情況后中信銀行洛陽分行工作人員安撫客戶情緒，表示對于特殊人群，中信銀行洛陽分行會特事特辦，第一時間安排上門服務事宜。

　　中信銀行洛陽分行兩名工作人員攜帶外拓設備與客戶一同前往。到達客戶家中，工作人員耐心為客戶辦理密碼解鎖、信息更新等業(yè)務，爭取盡快解決客戶問題，以免影響客戶休息。業(yè)務辦結后，工作人員再三確認卡片狀態(tài)正常后方才離開。卡主及其家人感動不已，對中信銀行專業(yè)、貼心的服務表示極大的認可，感謝中信銀行為他們解決了問題。

　　服務無小事，只要肯用心。中信銀行洛陽分行始終秉承以客為尊的服務宗旨，以實際行動切實踐行“用心服務，從我做起”的服務理念，不斷提升客戶滿意度，打造“有溫度的銀行”。

 

（中信銀行洛陽分行 單兵偉）

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