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中信銀行鄭州分行：踐行支付為民 持續提升支付便利化水平

2024/11/5 15:18:59    來源：中信銀行鄭州分行

　　在全球化的今天，越來越多的外籍游客選擇來華旅游，他們對金融服務的需求日益增長，尤其是對于外幣兌換等基礎金融服務的便捷性和專業性有著更高的期待。近日，一位外籍客戶來到中信銀行鄭州分行營業網點，值班經理熱情的接待了客戶，客戶通過手機翻譯軟件表示想兌換人民幣。了解客戶需求后，值班經理迅速將客戶引導至柜面外籍人員綠色服務窗口，快速幫助客戶辦理外幣兌換業務，專業高效的服務贏得客戶連聲稱贊。

　　自開展優化支付服務、提升支付便利性工作以來，中信銀行鄭州分行全面提升支付服務，切實履行社會責任，踐行金融為民、支付為民初心，聚焦外籍來華人員、老年群體等的支付需求，利用網格化管理、兌換綠色通道、“零錢包”服務等多形式、多舉措，持續提升支付服務便利化水平。

　　外籍人員來華，便捷支付不“見外”。近期，恰逢河南寶泉旅游股份有限公司5A級景區驗收之際，為配合景區做好驗收工作，提升金融服務水平，中信銀行新鄉分行工作人員對寶泉景區的外幣代兌點開展巡檢，對代兌點的貨幣兌換標識、授權外幣代兌機構標識牌等開展規范檢查，查看外匯牌價是否及時更新并對客展示，對景區前臺窗口服務人員、財務人員開展外幣兌換的基本知識、假外幣處理方式等培訓，及時了解代兌點在日常業務辦理過程遇到的問題，并給予專業的解答。通過定期巡檢及培訓，全面提升了外幣代兌點服務的專業性和準確性，為進一步提升外籍來華人員支付便利性打好基礎。

　　打通現金賭點“最后一公里”，讓零錢包真正“走出去”。為進一步提升高速公路收費及服務區經營主體現金支付便利化水平，中信銀行新鄉分行前往京港澳高速新鄉收費站，與收費站站長、財務人員開展交流，介紹中信銀行“零錢包”服務，了解收費站日常現金流量、常用現金券別，在高速口收費窗口張貼現金收付標識。在得知中信銀行可以提供零鈔服務時，收費站站長激動的對財務人員說：“我們再也不用發愁了，零錢包服務真是送到心坎兒上了”。最終中信銀行新鄉分行與收費站建立零鈔服務機制，簽訂零鈔備付協議，向收費站提供“零錢包”服務，讓零錢包真正“走出去”。

　　未來，該行將繼續踐行“金融為民”的服務理念，扎實落實各項工作要求，持續開展支付服務便利化工作，提高支付服務便利化工作的質量和水平，為地方經濟高質量發展貢獻力量。

（通訊員 王晨鴿 習麗）

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