中信銀行鄭州分行真情服務(wù) 傳遞中信溫度
更新時間：2023-7-27 18:11:11 來源：中信銀行鄭州分行
2021年專題區(qū)
近日，已過銀行網(wǎng)點下班時間，一位70多歲的老人來到中信銀行營業(yè)廳，稱自己在ATM取款時銀行卡被機(jī)器吞了，錢也沒有取出來，家里人今天住院著急用錢，自己沒有支付寶和微信，只能用現(xiàn)金，急需把錢和卡取出來。
該行工作人員得知客戶的情況之后，第一時間啟動應(yīng)急處置流程，工作人員全程陪同客戶向客戶說明情況并安撫客戶情緒，以最快速度幫助客戶取出吞卡。考慮到客戶卡片磨損比較嚴(yán)重，且客戶年紀(jì)較大，ATM操作不便，工作人員重啟系統(tǒng)，在柜臺幫助客戶支取現(xiàn)金，為客戶解決了燃眉之急。銀行工作人員熱情、耐心為客戶服務(wù)得到了客戶的高度認(rèn)可，客戶隨即要求撥打客服熱線對銀行工作人員進(jìn)行表揚(yáng)，并表示以后要將中信銀行的銀行卡作為主要使用賬戶。
中信銀行鄭州分行一線員工急客戶之所急，想客戶之所想，進(jìn)一步展現(xiàn)了優(yōu)良的工作作風(fēng)和“以客為尊”的服務(wù)理念。客戶的肯定是進(jìn)一步做好服務(wù)工作的源動力，中信銀行鄭州分行將持續(xù)為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、有溫度的服務(wù)。
（中信銀行鄭州分行 馬云飛）
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近日，已過銀行網(wǎng)點下班時間，一位70多歲的老人來到中信銀行營業(yè)廳，稱自己在ATM取款時銀行卡被機(jī)器吞了，錢也沒有取出來，家里人今天住院著急用錢，自己沒有支付寶和微信，只能用現(xiàn)金，急需把錢和卡取出來。
該行工作人員得知客戶的情況之后，第一時間啟動應(yīng)急處置流程，工作人員全程陪同客戶向客戶說明情況并安撫客戶情緒，以最快速度幫助客戶取出吞卡。考慮到客戶卡片磨損比較嚴(yán)重，且客戶年紀(jì)較大，ATM操作不便，工作人員重啟系統(tǒng)，在柜臺幫助客戶支取現(xiàn)金，為客戶解決了燃眉之急。銀行工作人員熱情、耐心為客戶服務(wù)得到了客戶的高度認(rèn)可，客戶隨即要求撥打客服熱線對銀行工作人員進(jìn)行表揚(yáng)，并表示以后要將中信銀行的銀行卡作為主要使用賬戶。
中信銀行鄭州分行一線員工急客戶之所急，想客戶之所想，進(jìn)一步展現(xiàn)了優(yōu)良的工作作風(fēng)和“以客為尊”的服務(wù)理念。客戶的肯定是進(jìn)一步做好服務(wù)工作的源動力，中信銀行鄭州分行將持續(xù)為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、有溫度的服務(wù)。
（中信銀行鄭州分行 馬云飛）
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