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中信銀行洛陽分行適老化服務

2023-7-3 16:02:03    來源：中信銀行洛陽分行

　　為進一步提升網點適老化服務能力，網點按照自身情況，春節期間增加大堂經理人員，同時開通老年人服務窗口，為特殊人群和高齡老人開辟綠色通道，當老年客戶進入網點時，大堂經理應主動上前迎接問候、攙扶，并提供相應的業務指導；前臺愛心窗口柜員服務老年客戶要耐心、精準、細致；大堂服務人員熟練運用各項適老機具及物品；對無法到網點的特殊客戶及時提供上門辦理。對老年客戶離開網點的，要注意客戶情況，攙扶客戶上下臺階，增加老年客戶的體驗感和需求感。

　　近日，王女士來我行網點代其母親辦理定單支取業務，由于定單開戶時間較久，提示信息不完善，需本人完善信息后才能支取定單，王女士向工作人員反映其母親年齡較大，不能親臨網點辦理該業務，又急需用錢支付醫藥費，我支行在與客戶核實具體地址后，立即安排專人上門服務，獲得客戶的高度贊揚。

　　老吾老以及人之老，中信銀行通過持續打造適老化便利服務場景，用點滴行動關愛老人客戶，讓老年客戶也能在信息化發展的當下獲得更多的幸福感和安全感，有效解決老年人難題，提供更周全、更有溫度的金融服務，守護最美夕陽紅。

（中信銀行洛陽分行 薛嘉興）

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