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八旬老人忘密碼 中信銀行鄭州分行暖心服務解難題

2023-5-11 17:23:51    來源：中信銀行鄭州分行

　　“感謝中信銀行幫我上門掛失密碼，服務太貼心了，真是為老百姓服務的好銀行！”近日，中信銀行鄭州分行網點工作人員為中牟縣閆家村的張爺爺上門辦理密碼掛失重置相關手續，周到貼心的服務獲得了客戶的表揚。

　　近日，王奶奶在中信銀行柜臺辦理取款業務時，連續輸錯密碼導致老伴銀行卡被鎖定。根據有關要求，密碼掛失、重置需由客戶本人持有效身份證件辦理，這讓李奶奶很著急：“我老伴兒今年80歲，身體不太好，平時走路都需要攙扶，更別說親自來網點辦理業務了，現在買藥、買米、買油等等都需要錢，這可怎么辦呀。”

　　當班柜員了解到這一情況后，立即向支行負責人匯報，考慮到情況特殊，該支行立即啟動“綠色服務通道”快速解決，安排兩名工作人員攜帶移動柜臺，在坑洼的鄉間小路上驅車5公里前往客戶家中提供上門服務。在確認客戶情況屬實、辦理意愿真實后，工作人員指導老人辦理，不到十分鐘便完成掛失、重置密碼等手續。隨后，工作人員與王奶奶一同前往網點辦理取款業務。

　　中信銀行鄭州分行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，以客戶需求為切入點，從點滴細微處著手，不斷提升優質文明服務水平，切實把“想客戶之所想”融入到服務的各個環節。

（中信銀行鄭州分行 張婷婷）

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