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中信銀行鄭州分行為患病老人上門服務，彰顯中信溫度

2023-5-8 10:40:14    來源：中信銀行鄭州分行

　　近日，中信銀行鄭州分行某網點工作人員接到一通電話，來電的是一位老先生，老人說自己患病在醫院化療，因病情較重無法下床，故委托其家人拿著自己的卡取款，但家人記錯密碼，連續輸錯了三次，卡被鎖定了，老人急著將錢取出來用于繳納醫院費用，在電話里急得不行，接連說好幾句“這可怎么辦啊？”。

　　該行工作人員了解到情況后，主動安撫客戶情緒，考慮到老人年齡較大、行動不便，主動為客戶提出可為其提供上門服務辦理業務，并第一時間安排工作人員對接辦理。該行工作人員利用午休時間前往醫院，在獲得醫院方面同意后，進病房為老人辦理了密碼重置，為患病老人和家屬耐心細致講解業務流程。客戶對該行工作人員高效、體貼、溫暖的服務感動，連連致謝。

　　此次上門服務僅僅是中信銀行鄭州分行日常客戶服務工作中的一個縮影，該行深入挖掘老年人金融服務需求，聚焦老年客戶高頻服務場景，持續提升適老金融服務水平。一方面持續開展金融知識科普宣傳活動。通過做沙龍一對一指導等方式，為老年人開展金融網絡詐騙、賬號安全等知識宣導。一方面提供溫馨愛心服務。營業網點為客戶提供喝口水、歇歇腳的場所，提供充電、雨具、納涼消暑、食物加熱等便民服務，讓“愛心驛站”傳遞中信溫度。同時，為老年客戶提供愛心專區，使用愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅等設施及物品，并提供中信書院有聲書體驗。一方面啟用愛心通道。根據老年客戶服務需求，及時調整勞動組合，通過愛心通道優先為其辦理柜面業務，盡量減少重點老年客戶等待時長，結合實際情況，安排業務熟練的柜面人員和廳堂人員開展“陪伴式”服務，及時解決業務辦理難題。

　　中信銀行鄭州分行始終致力于提升老年客戶在金融服務中的獲得感、幸福感和滿足感，堅持以老年客戶群體服務滿意度作為檢驗工作成效的重要標準，努力為客戶提供安全、高效和便捷的服務，用點滴行動關愛銀發一族，積極履行社會責任和金融擔當。

（中信銀行鄭州分行 劉曉鈺）

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