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中信銀行鄭州分行：溫情服務零距離，適老關懷暖人心
中信銀行鄭州分行　曲瑾 王康 高紅

2023-4-18 18:28:54    來源：中信銀行鄭州分行

為更好的提升適老化服務，一直以來，中信銀行鄭州分行堅持從客戶實際需求出發，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

近日，中信銀行鄭州分行接到一個特殊的電話，來電是一位70歲左右的客戶，電話中焦急地表示需要向其在國外留學的孩子轉生活費，但近期身體極度不適臥病在床，銀行卡因信息不完整而無法出賬，希望工作人員能幫忙想想辦法。

該行工作人員了解情況后先耐心安撫客戶，并回復客戶一定以最快速度幫忙解決，同時立即啟動綠色通道，制定上門服務工作方案。雖廳堂客戶到訪量大，業務繁忙，但該行仍第一時間安排兩名工作人員，攜帶移動終端設備，前往客戶家中為其上門辦理，并指導客戶通過手機銀行成功完成轉賬。客戶對上門服務的工作人員贊口不絕：“你們服務可真好，我真沒想到能這么快解決問題，不愧是有溫度的中信銀行。”

中信銀行鄭州分行關愛老年人，貼心送溫暖。在日常工作中，聚焦老年客戶實際需求，網點內設置方便老年客戶的人性化設施，有便于輪椅通行的ATM自助區無障礙坡道，有愛心座椅、老花鏡、放大鏡等物品。老年客戶到訪后，廳堂人員全程陪同，主動關懷、熱情接待、快速響應。針對年齡較大、行動不便的特殊人群，中信銀行鄭州分行設置綠色通道，堅持“特事特辦、急事急辦”。廳堂人員隨時關注老年客戶的排隊號碼，采取有針對性的服務措施優先為重點老年客戶辦理業務。針對大額取現、轉賬業務，主動提示客戶注意防范風險，核對轉賬信息與用途，防止因網絡詐騙而造成損失，切實保障老年客戶的各項權益。

老年客戶對智能手機較為生疏，該行工作人員從智能手機的解鎖、應用下載、賬戶登錄、賬戶查詢、產品購買等方面一對一服務，同時提醒老年客戶警惕網絡詐騙、辨別詐騙信息，將敬老、助老、扶老融入金融服務的每一步。

以客為尊、服務至上。中信銀行鄭州分行將始終堅持以適老化需求為導向，不斷優化服務流程，解決客戶燃眉之急，切實履行中信銀行鄭州分行的責任擔當。

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