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中信銀行鄭州分行暖心服務傳遞中信溫度
更新時間:2023-3-21 9:43:31    來源:中信銀行鄭州分行

  中信銀行鄭州分行積極踐行金融為民的服務理念,聚焦客戶需求,開展好“我為群眾辦實事”實踐活動,用一次次暖心行動書寫責任與擔當。

  近日客戶王先生致電求助,因老伴病重昏迷正在重癥監護室治療,急需支取其老伴定期存單里的錢用于繳納醫療費,但是家人均不知曉定期存單的支取密碼,著急萬分。該行工作人員了解客戶的困難后,本著“急客戶之所急,解客戶之所需”的服務理念,立即啟動特殊客戶服務應急預案,安排工作人員前往醫院核實患者相關情況,并協助王先生準備好繳費單據等資料,用最快的速度將客戶定期存單里的資金劃撥至醫院指定賬戶,解決了客戶的燃眉之急,該行高效的服務贏得客戶高度贊揚。

  同樣是緊急情況,近日,一位男士攙扶著一位耄耋老人來到中信銀行洛陽分行,網點人員熱情接待了客戶。經了解,老人的丈夫去年過世,現在想支取丈夫生前在該行遺留的財產,老人面帶愁容告訴柜員,因涉及到孩子們的財產分配問題,老人委托律師出具了民事調解訴訟書,聽說要先去公證處開具公證書手續才能支取,手續繁瑣且花費較多,想問下有沒有更簡便的方法。該行工作人員第一時間為客戶紓困解難,本著保障存款人和其繼承人的合法權益,便利群眾辦理存款繼承的原則,該行會計人員全程陪同老人業務辦理,最終按照已故存款人存款提取手續要求,順利為客戶辦理了支取手續。

  不僅在營業廳,更是在每一次上門服務中,都能看到中信銀行暖心服務的身影。近日,一位老年客戶來到中信銀行南陽分行營業廳,稱其兒子出車禍,急需取錢做后續康復治療,但兒子正在住院且忘記銀行卡密碼,無法本人辦理密碼重置和取現業務。該行立即響應客戶需求,安排兩名工作人員立即赴唐河某醫院進行上門核實,現場為客戶辦理了業務。“大老遠跑過來專程給我們辦業務,太感謝了,中信銀行的服務真的是太好了!”客戶取到錢后連聲感謝!

  群眾利益無小事,中信銀行鄭州分行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念。以人為本,以客為尊,特事特辦、急事急辦,竭誠為各類客戶提供優質的服務,用實際行動打造客戶身邊的銀行,可信賴的銀行,有溫度的銀行!

(中信銀行鄭州分行 龔倩瑩 羅婉琪 李媛媛)

文章編輯:陳婷 
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    中信銀行鄭州分行暖心服務傳遞中信溫度
    2023-3-21 9:43:31    來源:中信銀行鄭州分行

      中信銀行鄭州分行積極踐行金融為民的服務理念,聚焦客戶需求,開展好“我為群眾辦實事”實踐活動,用一次次暖心行動書寫責任與擔當。

      近日客戶王先生致電求助,因老伴病重昏迷正在重癥監護室治療,急需支取其老伴定期存單里的錢用于繳納醫療費,但是家人均不知曉定期存單的支取密碼,著急萬分。該行工作人員了解客戶的困難后,本著“急客戶之所急,解客戶之所需”的服務理念,立即啟動特殊客戶服務應急預案,安排工作人員前往醫院核實患者相關情況,并協助王先生準備好繳費單據等資料,用最快的速度將客戶定期存單里的資金劃撥至醫院指定賬戶,解決了客戶的燃眉之急,該行高效的服務贏得客戶高度贊揚。

      同樣是緊急情況,近日,一位男士攙扶著一位耄耋老人來到中信銀行洛陽分行,網點人員熱情接待了客戶。經了解,老人的丈夫去年過世,現在想支取丈夫生前在該行遺留的財產,老人面帶愁容告訴柜員,因涉及到孩子們的財產分配問題,老人委托律師出具了民事調解訴訟書,聽說要先去公證處開具公證書手續才能支取,手續繁瑣且花費較多,想問下有沒有更簡便的方法。該行工作人員第一時間為客戶紓困解難,本著保障存款人和其繼承人的合法權益,便利群眾辦理存款繼承的原則,該行會計人員全程陪同老人業務辦理,最終按照已故存款人存款提取手續要求,順利為客戶辦理了支取手續。

      不僅在營業廳,更是在每一次上門服務中,都能看到中信銀行暖心服務的身影。近日,一位老年客戶來到中信銀行南陽分行營業廳,稱其兒子出車禍,急需取錢做后續康復治療,但兒子正在住院且忘記銀行卡密碼,無法本人辦理密碼重置和取現業務。該行立即響應客戶需求,安排兩名工作人員立即赴唐河某醫院進行上門核實,現場為客戶辦理了業務。“大老遠跑過來專程給我們辦業務,太感謝了,中信銀行的服務真的是太好了!”客戶取到錢后連聲感謝!

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    (中信銀行鄭州分行 龔倩瑩 羅婉琪 李媛媛)

    文章編輯:陳婷 
     

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