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中信銀行鄭州分行關愛老年客戶 上門服務顯擔當

2023-2-8 16:23:00    來源：中信銀行鄭州分行

　　近年來，老年群體越來越受到社會關注，給銀行適老化服務提出了更高要求。為進一步提升老年客戶金融服務的便利性，中信銀行鄭州分行聚焦適老化服務熱點，為老年人提供更周到、更安全、更方便的運營服務。

　　“耐心”服務。老年客戶到訪后，廳堂人員全程陪同，方便有問題隨時為客戶解答，積極引導至柜面辦理業務，當老年客戶主動要求使用自助設備辦理時，廳堂服務人員則耐心指導。針對不方便來網點的客戶制定了特殊人群上門服務方案，切實為客戶解難題、辦實事，將中信銀行的愛與溫度送進客戶的家里與心里。

　　近日，中信銀行鄭州分行接待了一位神情焦急的客戶，經過溝通，了解到客戶母親突發疾病喪失意識，正在重癥監護室治療，急需向醫院繳納費用，而密碼只有母親本人知道，一時不知怎么辦。情況緊急，該行立即啟動應急方案，安排工作人員雙人至醫院上門核實辦理，通過詢問醫生、查看診斷書及相關證明材料，確認情況屬實無誤后，為客戶快速辦理，確保及時繳費。客戶對該行優質、高效的服務表示衷心的感謝！

　　一位客戶的家人行動不便，銀行卡狀態異常無法親自前往銀行辦理，導致退休工資無法支取，該行急客戶所急，想客戶所想，委派兩名工作人員前往客戶居住地，快速與老人核實業務辦理意愿，在確保手續合規的前提下，使用移動運營設備為客戶辦理信息修改業務，使客戶業務能正常開展。中信銀行鄭州分行始終以客戶實際需求為出發點，主動為客戶開設綠色通道，將服務送上門，全力為客戶排憂解難。服務無小事，中信銀行鄭州分行將一如既往地積極踐行“我為群眾辦實事”，堅守有溫度的服務理念，努力做百姓身邊的貼心銀行！

（中信銀行鄭州分行 唐琳 楊洋 牛娟）

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