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疫情防控不松懈 中信服務(wù)不停歇

2022-11-3 15:20:17    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　近日，鄭州市打響疫情防控阻擊戰(zhàn)，中信銀行鄭州分行積極響應(yīng)、迅速行動(dòng)、在扎實(shí)做好疫情防控工作的同時(shí)，全力以赴做好金融服務(wù)保障工作，同客戶一起，同心抗疫、共克時(shí)艱。

　　上門服務(wù)解客戶燃眉之急。11月2日，中信銀行鄭州分行的工作人員接到某公司財(cái)務(wù)電話，該公司急需轉(zhuǎn)一筆招標(biāo)保證金，但由于公司網(wǎng)銀到期無(wú)法正常轉(zhuǎn)賬，目前公司員工都被封控在家中無(wú)法辦理網(wǎng)銀的延期業(yè)務(wù)。該行工作人員耐心聽完客戶的需求后，急客戶之所急，立即啟動(dòng)綠色通道，在確保風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，由已解封員工“接力”為客戶開展上門服務(wù)，最終快速辦理完業(yè)務(wù)，確保客戶資金及時(shí)轉(zhuǎn)出。

　　為社區(qū)志愿者解后顧之憂。“我的銀行卡轉(zhuǎn)不進(jìn)去錢了，最近要轉(zhuǎn)進(jìn)來(lái)一筆錢，對(duì)方轉(zhuǎn)了好幾次都被退回去了，我著急要收這筆錢呢，這是怎么回事啊？”一名社區(qū)工作人員致電中信銀行鄭州分行。因網(wǎng)點(diǎn)暫停營(yíng)業(yè)，為保障金融服務(wù)不斷檔、不掉線，中信銀行鄭州分行采取“駐守值班+居家辦公”模式，全力保障基本金融服務(wù)。面對(duì)客戶突發(fā)性和臨時(shí)性的業(yè)務(wù)需求，該行積極響應(yīng)，聯(lián)系值班人員盡快查詢客戶銀行卡異常原因，并向客戶了解日常使用情況，最后快速高效的解除了異常狀態(tài)，獲得客戶的贊賞。

　　中信銀行鄭州分行將認(rèn)真踐行金融企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務(wù)工作，同心戰(zhàn)“疫”，持續(xù)貢獻(xiàn)中信擔(dān)當(dāng)、中信溫度、中信力量！

（中信銀行鄭州分行 王亞坤 何晴晴）

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