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中信銀行南陽分行多措并舉提升適老化服務

2022-9-22 11:57:45    來源：中信銀行南陽分行

　　“看不懂”“不會用”“不敢點”，面對智能產品，老年客戶常常犯難。針對這些問題，中信銀行南陽分行多措并舉，以多種方式帶領老年客戶跨越“數字鴻溝”，讓老年客戶存得放心，用得舒心。

　　廳堂服務引導用心。“中信銀行對我們老年人服務很好，工作人員特別有耐心，每個步驟都講解得很清楚，在這里辦業務特別放心！”在中信銀行南陽分行大廳，剛辦理完業務的劉奶奶握著工作人員的手稱贊道。為提升適老化服務水平，該行從老年人實際需求出發，在廳堂配備不同度數的老花鏡、放大鏡，以及便民藥箱，方便老年客戶取用，同時，為每位到訪的老年客戶提供專人服務指導，開通綠色通道快速辦理，讓老年客戶安全感不打折扣。

　　上門服務流程貼心。針對老年客群因身體原因無法到網點辦理業務的難題，該行建立起快捷便利的上門服務流程，讓高效優質的服務走進老年客戶心中。近期，該行就接到客戶趙女士的求助電話，趙女士母親年事已高，遺忘了密碼，目前人在醫院急需用錢卻取不出來。為避免貽誤病情，該行兩名工作人員立即趕赴幾十公里外的醫院，為客戶辦理密碼重置業務，解決了客戶的燃眉之急。該行的上門服務，讓老年客戶享受科技進步帶來的便利，感受到無處不在的關懷。

　　反詐拒賭客戶放心。該行多次舉辦防范電信詐騙專題講座，通過“以案說險”“一對一防范詐騙演練”等多種形式，為老年客戶講解常見詐騙手段，遇到詐騙后的應對措施。針對前來辦理開戶及轉賬業務的老年人，工作人員更是提高關注，最大限度幫助老年客戶規避財產損失。該行通過多種渠道，搭建起反詐拒賭的防火墻，守護老年人金融安全。

　　歲月無情，中信有愛。中信銀行南陽分行將持續發力科技創新與服務關懷，提供優質、高效的“適老”金融服務，積極承擔社會責任，傳遞中信溫度！

（中信銀行南陽分行 宋金蘭）

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