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中信銀行鄭州分行“服務(wù)再升溫”

2022-9-13 17:15:55    來源：中信銀行鄭州分行

　　為積極踐行金融惠企便民社會責(zé)任，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和效率，近期，中信銀行鄭州分行開展以“服務(wù)再升溫”為主題的行動。

　　做優(yōu)智慧廳堂，讓服務(wù)更高效、更精心。中信銀行鄭州分行在日常工作中引導(dǎo)工作人員切實(shí)踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念，時刻保持“微笑要親切、眼神要關(guān)注”，嚴(yán)守服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)技巧，提高主動服務(wù)意識。為確保客戶了解該行減費(fèi)讓利政策，各網(wǎng)點(diǎn)利用LED屏幕、展架及公告欄，在廳堂開展宣傳，向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶介紹減費(fèi)讓利措施，普及減費(fèi)讓利具體產(chǎn)品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。為更好地服務(wù)老年客戶，該行在網(wǎng)點(diǎn)配置老花鏡、放大鏡、醫(yī)療箱等適老物品，提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)，設(shè)立為老年人服務(wù)的愛心窗口，通過彈性柜臺，對行動不便、急需辦理等特殊情況的客戶優(yōu)先辦理。

　　做細(xì)服務(wù)內(nèi)容，讓服務(wù)更便捷、更暖心。針對重點(diǎn)老年客戶，由廳堂服務(wù)人員全程陪同并引導(dǎo)至柜面，啟用愛心通道，落實(shí)雙人辦理，主動提示核對。對于未成年客戶，引導(dǎo)至柜面辦理，低齡兒童應(yīng)結(jié)合廳堂業(yè)務(wù)情況安排專人陪護(hù)。面對不同客戶的訴求，該行真誠服務(wù)、真心相待。近日，一位客戶騎著電動車摔倒在網(wǎng)點(diǎn)門口，工作人員立馬上前詢問受傷的情況，得知客戶是因天氣炎熱中暑頭暈所以摔倒，小腿擦傷，工作人員立即攙扶她來到中信銀行鄭州分行，給客戶拿來解暑降溫的綠豆水，幫忙處理傷口，聯(lián)系其女兒，客戶握著工作人員的手不住地道著謝謝。

　　做寬專業(yè)賦能，讓服務(wù)更敏捷、更齊心。伴隨疫情影響，部分煙草商戶存在資金周轉(zhuǎn)困難的問題，中信銀行鄭州分行推出“煙商貸”信貸產(chǎn)品，為煙草商戶貸款鋪路搭橋，彰顯支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的信心和決心。“煙商貸”是面向當(dāng)?shù)責(zé)煵萆虘舻拿鈸?dān)保，免抵押，純信用的個人經(jīng)營性貸款，用于解決煙草商戶在經(jīng)營過程中正常資金周轉(zhuǎn)、擴(kuò)大經(jīng)營等正常合法的資金需求，“煙商貸”手續(xù)簡便，申請時間短，到賬快，能夠及時滿足零售商戶經(jīng)營需求。獲得廣大商戶的一致好評。“中信銀行鄭州分行工作人員上門指導(dǎo)我在手機(jī)上申請貸款，太方便了！”做了十幾年煙酒生意的王先生感嘆道。

　　中信銀行鄭州分行此次“服務(wù)再升溫”行動提升了該行員工的服務(wù)意識、服務(wù)技巧與服務(wù)水平，該行將繼續(xù)要求工作人員落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，努力打造成為客戶心中“有溫度”的銀行。

（中信銀行鄭州分行 司筱涵 謝萌迪 王夢瑤）

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