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服務老年群體 中信銀行鄭州分行有溫度、有態度、有深度

2022-9-2 12:10:54    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行積極踐行以客戶為尊的服務理念，繼續提升服務意識和能力，將“想客戶之所想，急客戶之所急”融入到金融服務的各個環節，努力保障老年人金融服務的需求，提升金融服務適老化程度。

　　解決難題，消保有溫度

　　針對老人使用智能設備可能面臨“數字鴻溝”問題，中信銀行手機銀行專門提供“幸福+”版本，在首次登錄完成后可開啟手勢及人臉識別登錄，并提供語音助手的便利功能，客戶可使用語音直接尋找對應功能并辦理，讓他們更好地適應金融數字化，用有溫度的服務呵護老年人的幸福生活。同時，在老年客戶遇到業務難題時，主動服務解決“疑難雜癥”。

　　近日，一位老人攜帶一袋零錢，稱這是自己長期積攢下來的，現在想兌換成整錢，紙張有點破舊，不知道能不能兌換。該行工作人員聽后，“中信銀行可以無償為您兌換小面額、殘缺污損人民幣”。隨后，工作人員耐心清點零錢，并記錄每個幣種對應的金額方便老人計算，兌換完畢后，老人連連道謝。

　　針對性服務，行動有態度

　　對于無法到網點辦理業務的老年人，該行積極執行各項特殊群體業務辦理流程，在風險可控的前提下，根據客戶需要采取上門延伸服務。針對到網點的老年人及特殊群體，該行工作人員在辦理中全程關注、優先辦理、積極協助、主動提升業務辦理便利度，高度關注客戶需求來改進服務過程。

　　“中信銀行這群年輕人真是把溫暖送到了我們的心坎上啊!”客戶張先生雙手緊握著中信銀行鄭州分行工作人員的手，真誠地表示感謝。前幾日，張先生拿著老伴的銀行卡來中信銀行辦理轉賬業務，卻不慎遺忘了銀行卡密碼。不巧的是，張先生的老伴王女士由于患病行動不便，無法來網點辦理密碼重置。了解到張先生的困難后，該行工作人員驅車攜帶業務所需授權文件前往客戶家中上門核實并收集相關資料，隨后請張先生到柜面辦理密碼重置業務并成功完成轉賬，從客戶初次上門到問題圓滿解決，整個過程用時不到一個小時。

　　增設適老設施，服務有深度

　　中信銀行鄭州分行網點大廳設立有老年人服務專區，配置有老花鏡，等待辦業務的老年人可以帶著老花鏡看報紙和相關金融知識宣傳折頁，銀行工作人員會陪同老年人了解相關基礎金融知識，學習使用自助設備。與此同時，該行工作人員利用老年客戶等待辦理業務的時機，以新穎且通俗易懂的方式向老年客戶介紹電信詐騙的特征，使其免遭經濟損失。

　　中信銀行鄭州分行堅持金融為民，以高度的責任感踐行“用心服務，從我做起”，努力做百姓身邊貼心的銀行，對客戶的需求主動關懷，不斷傳遞中信溫度，用心做好老年客戶特色化服務，努力做到金融惠民、利民、便民！

（中信銀行鄭州分行 王森 張瑞鵬 岳強）

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