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中信銀行洛陽分行：打造適老化廳堂 提升適老金融服務

2022-8-30 20:56:25    來源：中信銀行洛陽分行

　　一直以來，中信銀行洛陽分行秉承“中信銀行、天天進步”的服務理念，用心關注客戶需求，優化金融服務流程，深入推進“服務升溫工程”，以暖心行動關愛老人、踐行社會責任，做“有溫度的銀行”。

　　打造便民溫馨服務環境。中信銀行洛陽分行在網點配置老花鏡、放大鏡、醫療箱等適老物品，提升老年客戶服務體驗，設立為老年人服務的愛心窗口，通過彈性柜臺，對行動不便、急需辦理等特殊情況的客戶優先辦理。8月29日，一名老年人在陪同人員的攙扶下走進中信營業網點，工作人員見老人腿腳不太方便立即將大廳擺放的輪椅送到老人面前，方便老人使用，同時主動詢問客戶業務需求，陪同老年客戶辦理業務并耐心答疑，業務處理完畢為客戶遞送上一張愛心卡片，提示客戶如有業務需求，隨時可以撥打網點電話。

　　提升適老化廳堂服務水平。中信銀行洛陽分行定期組織開展特殊群體及適老化服務專項培訓，通過集中培訓、特殊客群服務培訓等不斷強化員工適老化服務意識和能力。8月下旬，一位78歲的客戶到中信銀行洛陽分行辦理業務，客戶表示使用的是老年機，短信一直收不到，工作人員引導老年人查看手機設置后，發現手機內存也沒有滿，但收件箱一直為空，在柜臺嘗試接受短信驗證碼也無法收到，隨后工作人員在征得老年客戶的同意后，陪同老年客戶到附近的通信營業網點，查看原因為老年人手機并未開通短信功能，隨后辦理成功后，又陪同老年人回到營業廳繼續為老年人受理其他銀行業務。老年人表示，子女不在身邊，手機設置這些自己不懂，感謝中信銀行陪著自己開通短信和辦好業務。

　　延伸特殊客群金融服務。針對高齡、重病、傷殘等行動不便無法來到網點辦理業務的老年客戶，中信銀行洛陽分行工作人員攜帶移動設備提供上門服務，用心傳遞中信銀行溫度。8月25日中午，一位中年男子急匆匆到中信銀行洛陽分行，表示自己父親農藥中毒呼吸衰竭，目前已喪失意識，急需醫療費用，故來結清其父親的定期存單。該行工作人員查詢后發現此存單尚未激活，正常需卡主本人持身份證才能進行激活。考慮到客戶父親情況危急且處于疫情期間，建議客戶跟醫院醫護人員提前做好溝通，確認好時間之后隨時可以上門服務。次日，中信銀行洛陽分行工作人員前往醫院核實相關情況，核實完畢后，由其家人至柜面辦理相關業務，代理激活定期存單，并將其定期存單賬戶款項劃撥給醫院賬戶用于繳納醫療費用，解決了客戶的燃眉之急。

　　中信銀行洛陽分行耐心細致的服務不僅讓老年客戶體驗了便利的金融服務，更為老年客戶送上了特殊的關心關愛，該行將持續做實做細適老化金融服務各項工作，提供一攬子助老措施，為老年客戶解決各項金融難題。

（中信銀行洛陽分行 單兵偉 李萍 陳揚）

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