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金融服務(wù)不打烊 中信銀行鄭州分行為客戶紓困解難

2022-7-12 11:36:42    來源：中信銀行鄭州分行

　　為深入貫徹金融為民服務(wù)理念，中信銀行鄭州分行堅(jiān)持金融服務(wù)不打烊，積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，為客戶紓困解難。

　　“快馬加鞭”急匯款。7月11日下午5點(diǎn)多，中信銀行鄭州分行工作人員進(jìn)行班后盤點(diǎn)整理賬務(wù)，此時(shí)一名客戶手持一沓單據(jù)行色匆忙地來到網(wǎng)點(diǎn)，稱企業(yè)有近20筆資金需要在六點(diǎn)四十前匯出，因途中堵車到達(dá)較晚，問工作人員可否加急幫忙處理。了解客戶情況后，該行工作人員齊心協(xié)力，在六點(diǎn)半前匯出所有資金，客戶表示一顆懸著的心終于放下，高度認(rèn)可并非常感謝該行服務(wù)。

　　“緊急救援”取吞卡。7月8日一早，客戶張先生匆忙到中信銀行鄭州分行，表示早上在該行ATM機(jī)取款，由于操作不當(dāng)，被機(jī)器吞卡，卡主為其妻子，下午急需用卡遂至網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系能否將銀行卡取出。該行工作人員了解情況后，立即溝通協(xié)調(diào)，前往ATM機(jī)清機(jī)取出銀行卡，隨即與卡主本人取得聯(lián)系，通知其攜帶銀行卡前往網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取吞卡，及時(shí)將銀行卡交還給客戶。客戶為中信銀行鄭州分行的貼心服務(wù)豎起了大拇指，稱贊中信服務(wù)就是好。

　　上門服務(wù)有溫度。7月8日下午，客戶王女士到中信銀行鄭州分行求助，聲稱自己父親近日突發(fā)疾病住院，急需支取在其父親名下的一張存折來支付大額醫(yī)藥費(fèi)，住院期間行動(dòng)不便，本人無法到網(wǎng)點(diǎn)親自辦理。該行工作人員了解情況后，兩名工作人員驅(qū)車近1小時(shí)趕往醫(yī)院，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)實(shí)際情況與本人真實(shí)意愿無誤后，高效辦理信息更新業(yè)務(wù)，并陪同王女士在就近網(wǎng)點(diǎn)取出了現(xiàn)金。王女士當(dāng)場(chǎng)激動(dòng)地說:“ 你們的服務(wù)太周到了，未抱希望而來，也做好了被拒絕的準(zhǔn)備，可是沒想到你們上門辦理，這么快就解決了難題！”

　　服務(wù)無小事，真情不打烊。中信銀行鄭州分行堅(jiān)持以客戶為中心，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效貼心專業(yè)的服務(wù)，該行將繼續(xù)用心用情用力服務(wù)客戶，持續(xù)打造有溫度的銀行。

（中信銀行鄭州分行 萬夢(mèng)茹 苗書銘 李佳林）

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