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提升“適老化”服務 傳遞中信“溫度”

2022-6-15 16:02:50    來源：中信銀行鄭州分行

　　隨著網點智能化轉型加快，金融服務效率和便利度持續提升，但與此同時，部分老年人由于不會使用智能手機，無法及時享受金融科技創新成果。中信銀行鄭州分行根據老年人的特點，不斷提升服務水平，打造有溫度的適老化金融服務，千方百計解決老年客戶面臨的問題。

　　日前，中信銀行鄭州分行網點接待了一位行動不便的老人辦理銀行業務，該行工作人員及時為老人提供輪椅、老花鏡等，并由專人全程提供“一對一”指導幫扶，開啟關懷模式，開通業務辦理綠色通道，為老人提供更周全、更貼心、更直接的金融服務。業務快速辦理，老人非常感動。

　　以上只是一個普通案例，卻鮮活呈現了該行在適老化服務上的具體措施。6月13日，一位客戶急匆匆地來到該行網點，代理其岳父辦理定單密碼重置及結清業務。經溝通得知，其岳父年事已高，因病住院無法親臨柜臺辦理業務，其岳母神志不清，無代理能力，二老唯一的女兒已離世，已無直系親屬，目前由自己照顧一雙年邁的老人。了解情況后，該行啟動特殊客戶服務方案，在風險可控的前提下為客戶辦理業務，客戶對中信銀行鄭州分行貼心高效的服務贊不絕口。

　　提升“適老化”服務，一直在路上。中信銀行鄭州分行積極踐行“我為群眾辦實事”，多措并舉做好老年人等特殊群體金融服務工作，全力保障金融消費者合法權益，努力做百姓身邊的貼心銀行。

(中信銀行鄭州分行 李果 王承平）

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