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中信銀行焦作分行踐行“我為群眾辦實事”為客戶排憂解難獲表揚

2022-5-16 12:46:02    來源：中信銀行焦作分行

　　5月13日，中信銀行焦作分行廳堂迎來了一位面色憂傷、情緒較為激動的客戶。

　　中信銀行焦作分行的工作人員熱情地接待這位客戶，經了解，客戶的丈夫先前過世，想支取愛人生前在銀行遺留的存款，但定單及銀行卡密碼遺忘，現急需用錢卻取不出來。

　　該行工作人員通過查詢，發現客戶愛人生前在中信銀行焦作分行辦理多筆小額定期，目前均已到期且符合簡化已故存款人小額存款提取手續的要求。工作人員耐心安慰并告知客戶，為保障存款人和其繼承人的合法權益，便利群眾辦理存款繼承，銀行已進一步簡化已故存款人小額存款提取手續，已故存款人賬戶余額合計不超過5萬元人民幣，提取申請人為已故存款人的配偶、子女、父母，就可以一次性提取已故存款人存款及利息，并在提取后注銷已故存款人賬戶。

　　隨后，該行工作人員迅速且順利地為客戶辦理多筆定期的結清、取款業務。客戶當即稱贊經辦柜員：“小伙子，服務態度真好，可幫了我的大忙了！”業務辦理完畢后，客戶對該行高效熱情的服務態度表示衷心的感謝，為中信銀行點贊。

　　群眾利益無小事，一枝一葉總關情。中信銀行焦作分行堅持“用心服務，從我做起”，始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，用實際行動踐行“我為群眾辦實事”，解決客戶痛點難點問題，努力建設成為“有擔當、有溫度、有特色、有價值”的最佳綜合金融服務提供者。

(中信銀行焦作分行 劉鈺鵬)

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