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中信銀行洛陽分行為孕婦提供上門服務

2022-5-6 10:47:13    來源：中信銀行洛陽分行

　　4月28日中午，中信銀行洛陽分行接到電話，客戶詢問手機銀行登錄密碼被鎖，不去銀行當天怎么解鎖。工作人員告知客戶原則上需本人來網點辦理。客戶聽后很著急，已略帶哭腔，表示今天急需辦理大額資金劃轉，而且自己是孕婦，與愛人都是外地人，剛隨愛人工作調動到此地居住，白天自己一人在家行動不便，距離銀行又遠，出一次門非常不便。

　　中信銀行洛陽分行核實情況后及時響應客戶需求，特事特辦，由該行工作人員上門服務。工作人員急客戶之所急，放棄中午吃飯休息時間，于當天13時左右趕至客戶住處。按規范流程成功為客戶辦理密碼重置，后又指導客戶通過手機銀行辦理轉賬。客戶沒想到中信銀行洛陽分行能夠在短短2小時內幫其解決問題，對該行的服務連連稱贊。客戶說雖身在異鄉，關鍵時刻中信銀行就像親人一樣，及時解決了問題，讓人倍感溫暖。

　　中信銀行洛陽分行堅持以“有溫度的服務”為宗旨，在網點建立完善的服務應急預案，力爭全方位提升服務質效，以用心貼心暖心的服務贏得客戶的認可和信任。

 (中信銀行洛陽分行王磊)

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