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中信銀行鄭州分行加班加點(diǎn)助客戶歸還貸款

2022-4-21 18:19:49    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　2022年4月20日18時(shí)左右，中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)聽到了一陣急促的敲門聲，一名男士手持現(xiàn)金在網(wǎng)點(diǎn)門口詢問保安人員是否還可以辦理業(yè)務(wù)，保安人員告知男士已經(jīng)下班了沒有辦法辦理了。這時(shí)候該行工作人員經(jīng)過門口看到客戶特別著急，便主動(dòng)詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)。該客戶說(shuō)明來(lái)意，自己的朋友因賬戶狀態(tài)異常無(wú)法正常還款，一直以來(lái)都是柜面現(xiàn)金還款，但由于疫情管控本人無(wú)法臨柜，所以委托自己來(lái)還款，由于一時(shí)疏忽忘記銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間，但今天是還款日的最后一天，如果不能還款將會(huì)導(dǎo)致貸款逾期，想請(qǐng)求工作人員幫忙處理一下，害怕會(huì)影響朋友的征信問題。

　　了解到客戶的特殊需求，中信銀行鄭州分行工作人員便溝通協(xié)商為該客戶解決問題。客戶雖攜帶現(xiàn)金但由于時(shí)間原因現(xiàn)金業(yè)務(wù)已經(jīng)不能辦理，于是指導(dǎo)客戶先到ATM機(jī)上將現(xiàn)金存入，隨后網(wǎng)點(diǎn)工作人員加班加點(diǎn)為客戶辦理貸款還款業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完成后客戶特別滿意，表示中信的服務(wù)就是好。

　　只要客戶有問題，加班加點(diǎn)就不是問題。中信銀行鄭州分行在正常工作時(shí)間之外，不遺余力為客戶解決難題，想客戶之所想，急客戶之所急，該行用實(shí)際行動(dòng)踐行有溫度的銀行。

（中信銀行鄭州分行 李銀紅）

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