2021年專題區
4月15日,中信銀行鄭州分行網點接待了一位客戶,客戶到網點告知工作人員自己急需一筆資金過渡,申請了信用卡,但是不知道為什么一直無法激活。
知悉客戶需求后,該行網點工作人員立即查找原因。經查詢得知客戶在2012年曾辦理過一張中信銀行借記卡,這張卡為某汽車公司代發的工資卡,系統的信息顯示證件為軍官證非居民身份證,故導致信用卡無法確認成功。客戶表示自己確實2012年在那個單位上班,但是自己沒有過軍官證。
中信銀行鄭州分行工作人員了解情況后,告知客戶先回家等待,一定為客戶解決問題,并向客戶保證不耽誤資金使用。隨后,該行工作人員緊急調取當時的檔案,由于當年檔案較為陳舊,已間隔十年有余,調取較為復雜。經多方協調后,得以成功調閱。通過檔案了解到,十年前該企業提供了錯誤信息。中信銀行鄭州分行工作人員立即聯系客戶,告知客戶聯系當時的代發單位出具一份情況說明即可。
4月19日客戶持情況說明到中信銀行鄭州分行完成了業務的辦理,并成功激活了信用卡,同時申請了信用貸款。客戶特別感激中信銀行,稱這筆貸款是雪中送炭,因為疫情的原因生意上出了點狀況,沒有這筆貸款生意可能就堅持不下去了。客戶離開后,通過95558客服表達了自己對中信銀行網點人員的感謝。
中信銀行鄭州分行用自己的實際行動踐行“我為群眾辦實事”,堅持以客戶為中心,急客戶之所急,努力踐行社會責任,為廣大客戶提供熱情、優質、高效、便捷的服務。
(中信銀行鄭州分行 李銀紅)
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4月15日,中信銀行鄭州分行網點接待了一位客戶,客戶到網點告知工作人員自己急需一筆資金過渡,申請了信用卡,但是不知道為什么一直無法激活。
知悉客戶需求后,該行網點工作人員立即查找原因。經查詢得知客戶在2012年曾辦理過一張中信銀行借記卡,這張卡為某汽車公司代發的工資卡,系統的信息顯示證件為軍官證非居民身份證,故導致信用卡無法確認成功。客戶表示自己確實2012年在那個單位上班,但是自己沒有過軍官證。
中信銀行鄭州分行工作人員了解情況后,告知客戶先回家等待,一定為客戶解決問題,并向客戶保證不耽誤資金使用。隨后,該行工作人員緊急調取當時的檔案,由于當年檔案較為陳舊,已間隔十年有余,調取較為復雜。經多方協調后,得以成功調閱。通過檔案了解到,十年前該企業提供了錯誤信息。中信銀行鄭州分行工作人員立即聯系客戶,告知客戶聯系當時的代發單位出具一份情況說明即可。
4月19日客戶持情況說明到中信銀行鄭州分行完成了業務的辦理,并成功激活了信用卡,同時申請了信用貸款。客戶特別感激中信銀行,稱這筆貸款是雪中送炭,因為疫情的原因生意上出了點狀況,沒有這筆貸款生意可能就堅持不下去了。客戶離開后,通過95558客服表達了自己對中信銀行網點人員的感謝。
中信銀行鄭州分行用自己的實際行動踐行“我為群眾辦實事”,堅持以客戶為中心,急客戶之所急,努力踐行社會責任,為廣大客戶提供熱情、優質、高效、便捷的服務。
(中信銀行鄭州分行 李銀紅)
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