2021年專題區
4月1日下午,一位年近90歲的老年客戶至中信銀行鄭州分行辦理代理開立定期存單業務,該行工作人員在辦理業務時發現,卡主本人的身份信息不完善,需由本人辦理。
客戶表示卡主為其老伴,年事已高并常年臥病在床,無法親臨柜臺。該行工作人員了解情況后一邊安撫客戶情緒,告知客戶可以提供上門服務,一邊迅速安排上門事宜。
4月2日上午,中信銀行鄭州分行兩名工作人員按照約定時間為客戶上門服務,親見卡主本人并與其核實真實意愿,隨后兩名工作人員一同幫老人準備相關材料,并接送老人至網點辦理相關業務,當日準確高效為老人辦理身份核實、合并客戶號、開立定單等系列業務。老人對中信銀行鄭州分行貼心周到的服務表示肯定,感激之情溢于言表。
中信銀行鄭州分行始終以客戶實際需求為出發點,因特殊原因導致無法辦理須由本人親自辦理業務的特殊客戶,開設綠色通道,將服務送上門,主動為客戶排憂解難。該行將繼續提供更全面、便捷、周到、高效的優質服務,積極踐行社會責任,努力打造有溫度的銀行。
(中信銀行鄭州分行 李果)
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4月1日下午,一位年近90歲的老年客戶至中信銀行鄭州分行辦理代理開立定期存單業務,該行工作人員在辦理業務時發現,卡主本人的身份信息不完善,需由本人辦理。
客戶表示卡主為其老伴,年事已高并常年臥病在床,無法親臨柜臺。該行工作人員了解情況后一邊安撫客戶情緒,告知客戶可以提供上門服務,一邊迅速安排上門事宜。
4月2日上午,中信銀行鄭州分行兩名工作人員按照約定時間為客戶上門服務,親見卡主本人并與其核實真實意愿,隨后兩名工作人員一同幫老人準備相關材料,并接送老人至網點辦理相關業務,當日準確高效為老人辦理身份核實、合并客戶號、開立定單等系列業務。老人對中信銀行鄭州分行貼心周到的服務表示肯定,感激之情溢于言表。
中信銀行鄭州分行始終以客戶實際需求為出發點,因特殊原因導致無法辦理須由本人親自辦理業務的特殊客戶,開設綠色通道,將服務送上門,主動為客戶排憂解難。該行將繼續提供更全面、便捷、周到、高效的優質服務,積極踐行社會責任,努力打造有溫度的銀行。
(中信銀行鄭州分行 李果)
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