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中信銀行焦作分行：跨省聯(lián)動(dòng)高效服務(wù)獲表?yè)P(yáng)

2022-4-6 15:42:10    來(lái)源：中信銀行焦作分行

　　3月31日上午，一名客戶急匆匆進(jìn)入中信銀行焦作分行營(yíng)業(yè)廳，表示使用信用卡付貨款時(shí)，無(wú)法支付，自己心急如焚。

　　經(jīng)該行工作人員查詢，該客戶于2010年在中信銀行無(wú)錫分行批量開立代發(fā)工資卡時(shí)，名字存在生僻字，無(wú)法正常輸入，因此產(chǎn)生一個(gè)客戶號(hào)；客戶于2021年使用正確身份信息申請(qǐng)信用卡，產(chǎn)生第二個(gè)客戶號(hào)。現(xiàn)客戶因同一個(gè)身份證下存在兩個(gè)客戶號(hào)，無(wú)法正常更新信息，致使信用卡無(wú)法使用。

　　了解情況后，中信銀行焦作分行立即聯(lián)系無(wú)錫分行工作人員，希望協(xié)助提供當(dāng)時(shí)開卡資料進(jìn)行合并，因業(yè)務(wù)時(shí)間久遠(yuǎn)，影像不存在，檔案調(diào)閱耗時(shí)較長(zhǎng)。在查明事實(shí)、風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下，本著想客戶之所想，急客戶之所急的服務(wù)理念，雙方協(xié)商以發(fā)送報(bào)文的形式說(shuō)明情況。

　　當(dāng)天下午，中信銀行兩家分行高效聯(lián)動(dòng)，順利幫客戶完成信息合并，信用卡也恢復(fù)正常，成功解決了客戶急用資金的難題。客戶對(duì)中信銀行解決問(wèn)題的效率和服務(wù)態(tài)度表示高度認(rèn)可，當(dāng)場(chǎng)撥打95558對(duì)工作人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)。

　　中信銀行焦作分行努力將“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有價(jià)值”的“四有”愿景落到實(shí)處，成為客戶心中“有溫度的銀行”。

 

（中信銀行焦作分行 王輝）

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