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中信銀行鄭州分行：綠色通道到客家 尊老敬老服務佳

2022-4-2 15:35:48    來源：中信銀行鄭州分行

　　2022年3月31日下午3時許，一名年近七十的老年客戶到中信銀行鄭州分行柜臺取款，工作人員發現系統提示銀行卡預留證件已過期無法取款且客戶非卡主本人。

　　該行工作人員立即告知客戶需本人到銀行更新信息，并詢問卡主能否到行更新。客戶表示卡主是他的愛人，銀行卡為單位統一辦理用于發放退休補助的，但其愛人年老患有腿疾平時主要依靠輪椅活動，家中只有他們夫妻二人，而且家里距離銀行較遠，但今天著急取款。

　　考慮到特殊情況，中信銀行鄭州分行決定上門為老人辦理信息更新業務，但此時正值銀行業務高峰期，如果當日值班工作人員上門必將影響到其他客戶業務辦理效率。關鍵時刻，得知群眾有困難，當日休息的黨員同志主動要求上門為客戶服務，并以最快的速度帶領客戶高效完成了信息更新業務，同時為了避免客戶再次到銀行取款，黨員同志主動引導并幫助客戶到家附近ATM機取款，客戶對中信銀行鄭州分行員工的服務連連感謝。

　　中信銀行鄭州分行始終堅持以客戶為中心，始終關注關心老年客戶，從實際出發，積極主動解決老年人辦理業務難的問題，致力于為客戶提供更全面、更便捷、更高效的貼心服務，努力成為“有擔當、有溫度、有特色、有價值”的最佳綜合金融服務提供者。

（中信銀行鄭州分行 房新昌）

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