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中信銀行鄭州分行關(guān)愛(ài)特殊人群踐行有溫度的銀行

2022-1-13 18:35:34    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　1月11日上午，中信銀行鄭州分行接到了一通“特殊”的電話(huà)，來(lái)電的是一位盲人，因家庭住址距離市區(qū)較遠(yuǎn)，遲遲未能激活所申請(qǐng)的信用卡，現(xiàn)信用卡激活時(shí)間即將過(guò)期，詢(xún)問(wèn)網(wǎng)點(diǎn)能否幫其辦理激活業(yè)務(wù)。

　　中信銀行鄭州分行工作人員在得知此情況后，與客戶(hù)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的溝通，發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)雖目不能視，但口頭表達(dá)清晰且可以正常寫(xiě)字確認(rèn)。按照殘障人士信用卡激活的業(yè)務(wù)流程相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)立即啟動(dòng)綠色通道特事特辦，與該客戶(hù)約定當(dāng)日下午在愛(ài)心窗口辦理。

　　下午2點(diǎn)半左右，該客戶(hù)在家人的攙扶下來(lái)到中信銀行鄭州分行，工作人員進(jìn)行信用卡開(kāi)卡雙錄，同客戶(hù)核實(shí)確認(rèn)開(kāi)卡的真實(shí)性與自愿性，并解釋信用卡相關(guān)條款內(nèi)容。完成雙錄操作后，工作人員安排客戶(hù)至愛(ài)心窗口激活信用卡，為其宣讀客戶(hù)需知的信用卡相關(guān)條款事項(xiàng)�？蛻�(hù)激動(dòng)不已，為自己受到的關(guān)懷而感動(dòng)，也為親身體驗(yàn)到的方便而感謝。

　　中信銀行鄭州分行堅(jiān)持以全心全意為客戶(hù)服務(wù)為中心，努力踐行有溫度的服務(wù)理念，不斷探索實(shí)踐，致力于為各類(lèi)客戶(hù)提供更為平等、周到、便捷的金融服務(wù)。

 

（中信銀行鄭州分行 馬超）

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