2021年專題區(qū)
12月27日上午,中信銀行鄭州分行接待了一位老年客戶,客戶要求代理其家人辦理補換銀行卡業(yè)務(wù),由于該業(yè)務(wù)只能卡主本人臨柜才可辦理,老人聽后連連說道這可咋辦,情緒非常激動。
客戶聲稱自己老伴患有腿部疾病,行動十分不便,本人無法親自至柜面辦理業(yè)務(wù)。工作人員得知情況后,本著“用心服務(wù),從我做起”的理念,決定為老人準(zhǔn)備上門服務(wù)資料,將服務(wù)送到客戶家中。
當(dāng)天下午,中信銀行鄭州分行兩名工作人員帶著相關(guān)資料來到老人家里,向老人及其家屬說明了相關(guān)事宜并進行規(guī)范的業(yè)務(wù)操作?ㄖ鞅救嗽谄浼胰撕豌y行員工的幫助下,辦理完所有業(yè)務(wù)。兩名工作人員衷心祝愿老人早日康復(fù),老人和家屬握著兩名銀行工作人員的手連聲道謝。
始于感恩,臻于感動,將服務(wù)送上門,讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務(wù),對中信銀行鄭州分行來說不是第一次,也不是最后一次。該行始終將客戶服務(wù)放在首位,扎扎實實為客戶解決好每一個問題,為廣大人民群眾提供最便利、周到、熱情的服務(wù),努力踐行“有溫度的服務(wù)”,努力打造“有溫度的銀行”。
(中信銀行鄭州分行 王蓓蕾)
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12月27日上午,中信銀行鄭州分行接待了一位老年客戶,客戶要求代理其家人辦理補換銀行卡業(yè)務(wù),由于該業(yè)務(wù)只能卡主本人臨柜才可辦理,老人聽后連連說道這可咋辦,情緒非常激動。
客戶聲稱自己老伴患有腿部疾病,行動十分不便,本人無法親自至柜面辦理業(yè)務(wù)。工作人員得知情況后,本著“用心服務(wù),從我做起”的理念,決定為老人準(zhǔn)備上門服務(wù)資料,將服務(wù)送到客戶家中。
當(dāng)天下午,中信銀行鄭州分行兩名工作人員帶著相關(guān)資料來到老人家里,向老人及其家屬說明了相關(guān)事宜并進行規(guī)范的業(yè)務(wù)操作。卡主本人在其家人和銀行員工的幫助下,辦理完所有業(yè)務(wù)。兩名工作人員衷心祝愿老人早日康復(fù),老人和家屬握著兩名銀行工作人員的手連聲道謝。
始于感恩,臻于感動,將服務(wù)送上門,讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務(wù),對中信銀行鄭州分行來說不是第一次,也不是最后一次。該行始終將客戶服務(wù)放在首位,扎扎實實為客戶解決好每一個問題,為廣大人民群眾提供最便利、周到、熱情的服務(wù),努力踐行“有溫度的服務(wù)”,努力打造“有溫度的銀行”。
(中信銀行鄭州分行 王蓓蕾)
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