2021年專題區
11月29日下午,中信銀行焦作解放路支行營業大廳迎來一位特殊的客戶。說她特殊,是因為她不是來辦理業務,而是來贈送錦旗的。一面印有“中信服務,溫暖備至”八個大字的錦旗被送到網點工作人員的手中,并對我行熱情周到和認真負責的服務表達誠摯謝意。
原來,在幾天前,客戶孫某前來中信銀行焦作解放路支行辦理交易明細打印業務,在打印過程中柜員發現客戶有一筆2015年開立的人民幣叁拾萬元整的定期存款至今尚未結清。柜員詢問客戶情況,客戶表示并不知情,并十分肯定自己名下并沒有定期存款。柜員經查詢后確認客戶名下有一張2015年4月10日開立的定期存單,并打印相關記錄讓客戶查閱。客戶返回家中尋找定單并詢問家人是否知情,但詢問無果。于是返回銀行向柜員尋求幫助,詢問通過什么方式可以將定單找回。支行會計經理經過查詢,發現該筆定期為客戶當時辦理個人存款證明時所開立,且個人存款證明凍結早已解除,但是客戶定期一直未結清,于是該網點進行定單補辦。與此同時,會計經理結合客戶情況介紹我行優勢零售產品,客戶表示十分認可,將定期結清并轉開三年期大額存單。客戶對我行敏銳發現并幫助尋回的財富十分驚喜和激動,對我行的服務表示贊賞,并送上一條“中信服務,溫暖備至”錦旗以示謝意。
錦旗雖輕,但承載著客戶對中信服務的認可和情誼,更是激勵不斷提升服務質量的強大動力。好的服務不僅局限于柜臺的三聲問候以及雙手接遞,遇到問題要為客戶設身處地著想,積極幫客戶解決問題。今后,中信銀行焦作解放路支行將不斷完善服務舉措,繼續為客戶提供優質、高效、便捷的金融服務,做老百姓身邊的放心銀行、貼心銀行。
(焦作解放路支行 鄭真)
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11月29日下午,中信銀行焦作解放路支行營業大廳迎來一位特殊的客戶。說她特殊,是因為她不是來辦理業務,而是來贈送錦旗的。一面印有“中信服務,溫暖備至”八個大字的錦旗被送到網點工作人員的手中,并對我行熱情周到和認真負責的服務表達誠摯謝意。
原來,在幾天前,客戶孫某前來中信銀行焦作解放路支行辦理交易明細打印業務,在打印過程中柜員發現客戶有一筆2015年開立的人民幣叁拾萬元整的定期存款至今尚未結清。柜員詢問客戶情況,客戶表示并不知情,并十分肯定自己名下并沒有定期存款。柜員經查詢后確認客戶名下有一張2015年4月10日開立的定期存單,并打印相關記錄讓客戶查閱。客戶返回家中尋找定單并詢問家人是否知情,但詢問無果。于是返回銀行向柜員尋求幫助,詢問通過什么方式可以將定單找回。支行會計經理經過查詢,發現該筆定期為客戶當時辦理個人存款證明時所開立,且個人存款證明凍結早已解除,但是客戶定期一直未結清,于是該網點進行定單補辦。與此同時,會計經理結合客戶情況介紹我行優勢零售產品,客戶表示十分認可,將定期結清并轉開三年期大額存單。客戶對我行敏銳發現并幫助尋回的財富十分驚喜和激動,對我行的服務表示贊賞,并送上一條“中信服務,溫暖備至”錦旗以示謝意。
錦旗雖輕,但承載著客戶對中信服務的認可和情誼,更是激勵不斷提升服務質量的強大動力。好的服務不僅局限于柜臺的三聲問候以及雙手接遞,遇到問題要為客戶設身處地著想,積極幫客戶解決問題。今后,中信銀行焦作解放路支行將不斷完善服務舉措,繼續為客戶提供優質、高效、便捷的金融服務,做老百姓身邊的放心銀行、貼心銀行。
(焦作解放路支行 鄭真)
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