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客戶行動(dòng)不便 中信銀行鄭州分行上門服務(wù)有溫度

2021-10-19 14:46:30    來源：中信銀行鄭州分行

　　10月中旬，一位客戶攜其母親銀行卡身份證到中信銀行鄭州分行修改銀行卡密碼，稱其母親銀行卡密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限，要求工作人員為其重置密碼辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。

　　按照規(guī)定重置密碼需由本人持有效證件至網(wǎng)點(diǎn)辦理。客戶表示其母親年邁在家行動(dòng)不便，堅(jiān)持代理辦理業(yè)務(wù)，中信銀行鄭州分行工作人員在與客戶認(rèn)真溝通后了解到，銀行卡持卡人因患有腦溢血行動(dòng)不便，不能親自辦理銀行卡解鎖業(yè)務(wù)。中信銀行鄭州分行工作人員立即將該情況上報(bào)，并向客戶表示中信銀行鄭州分行始終以客戶為中心，針對老年客戶、殘障客戶等特殊客戶群體，特事特辦開通綠色通道，在風(fēng)險(xiǎn)可控并能核實(shí)客戶身份和意愿的前提下，提供雙人上門服務(wù)。

　　隨后，中信銀行鄭州分行兩名工作人員攜帶移動(dòng)式智慧柜員機(jī)前往客戶家，并為客戶母親快速辦理好銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)，客戶表示非常感謝。

　　中信銀行鄭州分行堅(jiān)持以客為尊服務(wù)至上，深刻理解和踐行以客戶為中心，真正把客戶的需求作為努力的方向，與客戶建立心連心的鏈接，一如既往地用實(shí)際行動(dòng)詮釋用心服務(wù)。

 

（中信銀行鄭州分行 梁靖鶴）

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