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中信銀行洛陽分行：信守溫度巧關懷 履行責任顯擔當

2021-8-26 9:47:18    來源：中信銀行洛陽分行

　　8月6日中午11點30分左右，中信銀行洛陽分行接到電話，詢問柜面是否可以代辦密碼重置以及升級Ⅰ類卡業務，工作人員告知客戶原則上需要本人前來網點辦理。客戶聽后情緒激動，告訴工作人員其家人在中信銀行洛陽分行有一筆貸款，當天為最后還款期，由于銀行卡密碼遺忘且已被鎖定，還貸需將銀行卡升級為Ⅰ類卡，否則將會逾期，而且其家人年齡較大，前天突發車禍受傷行動不便，目前在醫院住院，當天16點要進行手術，本人無法到銀行辦理該業務，所以想代家人辦理。

　　工作人員了解情況后立即報告會計經理，會計經理核實信息后及時響應客戶需求，迅速查閱中信銀行總分行各類制度，很快告知客戶依據《關于嚴格柜面零售業務客戶身份識別的通知》，確定該業務僅限本人辦理。但鑒于客戶情況緊急特事特辦，可由中信銀行洛陽分行工作人員提供上門服務。

　　得知客戶就醫處距離網點有40多分鐘車程，網點工作人員急客戶之所急，做好疫情期間的全身消毒殺菌，還未吃飯便立即攜帶外拓設備出發，于當天13點20分左右趕至醫院病房樓親見客戶。與客戶意愿核實并簽字確認無誤后成功為客戶辦理該筆業務，后又指導客戶通過手機銀行歸還貸款。

　　客戶表示沒想到這么非常的時期、這么棘手的問題，中信銀行能夠在短短2小時內幫助其解決，客戶及家人對中信銀行的服務連連稱贊。

　　中信銀行洛陽分行一直堅持以“有溫度的銀行”為服務宗旨，秉承“換位思考，用心服務”的理念，在網點建立完善的服務應急預案，積極模擬各類疑難情形，并反復演練，力爭全方位提升服務質效。尤其是在特殊時期面對特殊客戶，中信銀行洛陽分行更善于傾聽客戶、理解客戶，用優質服務贏得客戶的認可和信任，彰顯責任擔當。

 

（中信銀行洛陽分行 張明曦）

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