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2021年專題區(qū)
為深入貫徹“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,提升柜面人員的精神風(fēng)貌和服務(wù)意識(shí),提升客戶體驗(yàn),中信銀行焦作分行近日召開了柜面服務(wù)提升座談會(huì)。分行運(yùn)營(yíng)主管行領(lǐng)導(dǎo),零售銀行部和運(yùn)營(yíng)管理部服務(wù)品質(zhì)負(fù)責(zé),各支行會(huì)計(jì)經(jīng)理以及柜員代表參會(huì)。
座談會(huì)首先由各支行會(huì)計(jì)經(jīng)理、柜員針對(duì)目前柜面客戶服務(wù)中的痛點(diǎn)問(wèn)題、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)亮點(diǎn)和如何做好改進(jìn)柜面服務(wù)開展積極討論。零售銀行部對(duì)提升服務(wù)效率、服務(wù)流程和服務(wù)檢查要點(diǎn)等內(nèi)容進(jìn)行了詳盡解讀。運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)人對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作提出要求,要樹立用心服務(wù)理念,每周定期開展監(jiān)控調(diào)閱、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),提高柜面溝通能力,把換位思考、務(wù)實(shí)高效作為工作的前提。
最后主管行長(zhǎng)范冬萍強(qiáng)調(diào),一是柜面服務(wù)要牢固樹立并認(rèn)真踐行“以客為尊”的服務(wù)理念,用專業(yè)化能力和職業(yè)化態(tài)度不斷提升綜合服務(wù)水平,為市場(chǎng)一線提供強(qiáng)有力的后臺(tái)支撐,助力2021年開門紅;二是要提升工作精細(xì)化水平,多用心多思考,把日常工作做精做細(xì)做專。
下一步,中信銀行焦作分行將圍繞“用心服務(wù),從我做起”活動(dòng)持續(xù)開展工作,明確目標(biāo)、細(xì)化措施、不折不扣抓好相關(guān)工作的落實(shí)落地。實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”,做到“四個(gè)結(jié)合”,全面提升客戶綜合服務(wù)能力。
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為深入貫徹“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,提升柜面人員的精神風(fēng)貌和服務(wù)意識(shí),提升客戶體驗(yàn),中信銀行焦作分行近日召開了柜面服務(wù)提升座談會(huì)。分行運(yùn)營(yíng)主管行領(lǐng)導(dǎo),零售銀行部和運(yùn)營(yíng)管理部服務(wù)品質(zhì)負(fù)責(zé),各支行會(huì)計(jì)經(jīng)理以及柜員代表參會(huì)。
座談會(huì)首先由各支行會(huì)計(jì)經(jīng)理、柜員針對(duì)目前柜面客戶服務(wù)中的痛點(diǎn)問(wèn)題、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)亮點(diǎn)和如何做好改進(jìn)柜面服務(wù)開展積極討論。零售銀行部對(duì)提升服務(wù)效率、服務(wù)流程和服務(wù)檢查要點(diǎn)等內(nèi)容進(jìn)行了詳盡解讀。運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)人對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作提出要求,要樹立用心服務(wù)理念,每周定期開展監(jiān)控調(diào)閱、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),提高柜面溝通能力,把換位思考、務(wù)實(shí)高效作為工作的前提。
最后主管行長(zhǎng)范冬萍強(qiáng)調(diào),一是柜面服務(wù)要牢固樹立并認(rèn)真踐行“以客為尊”的服務(wù)理念,用專業(yè)化能力和職業(yè)化態(tài)度不斷提升綜合服務(wù)水平,為市場(chǎng)一線提供強(qiáng)有力的后臺(tái)支撐,助力2021年開門紅;二是要提升工作精細(xì)化水平,多用心多思考,把日常工作做精做細(xì)做專。
下一步,中信銀行焦作分行將圍繞“用心服務(wù),從我做起”活動(dòng)持續(xù)開展工作,明確目標(biāo)、細(xì)化措施、不折不扣抓好相關(guān)工作的落實(shí)落地。實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”,做到“四個(gè)結(jié)合”,全面提升客戶綜合服務(wù)能力。
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