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我市加強旅游市場秩序整治
打造省市縣三級投訴聯動機制

2016-7-8 8:16:47    來源：焦作日報

    昨日，記者從市旅游局了解到，為進一步加強旅游市場監管，規范旅游市場秩序，維護旅游消費者合法權益，今后一個時期，我市將采取聯合執法、指揮執法監管等措施，加大旅游市場秩序整治力度。

    據了解，今年我市將建立權責明確、執法有力、行為規范、保障有效的旅游市場綜合監管機制，推動旅游市場秩序監管向主動出擊、綜合治理轉變，進一步解決擾亂旅游市場秩序、侵害旅游者權益等突出問題。同時，發揮全市旅游聯合執法機制的重要作用，建立健全旅游綜合協調、旅游案件聯合查辦、旅游投訴統一受理等綜合監管機制，適時組建焦作市旅游警察支隊、旅游工商分局、旅游巡回法庭。擴大旅游執法監管覆蓋面，與工商、公安、商務、質監、交通、價格等部門對“零負團費”、強迫消費、虛假廣告、違規一日游等加強綜合整治，全年保持高壓態勢。

    同時，市旅游局將著力推進文明旅游創建工作，通過發放文明旅游宣傳資料、加強輿論宣傳等引領文明新風尚，營造濃厚的文明有禮社會氛圍，大力倡導市民、游客文明出游。針對不文明旅游行為，我市將建立完善的旅游誠信體系，在開展游客不文明行為記錄工作的基礎上，逐步建立旅行社、導游不誠信、不文明行為記錄制度，加大對不文明行為的曝光力度。進一步強化對旅行社的監督管理，加強對導游等旅行團工作人員的培訓，及時將相關的注意事項傳達給每一位游客。積極開展旅游全過程的文明引導工作，做好“中國好導游、中國好游客”推選征集活動，推進文明旅游建設，加強正面宣傳和引導，增強游客抵制不文明行為的自覺性。

    為強化旅游誠信體系建設，我市今年還將著力打造省、市、縣三級投訴聯動機制，使用電子“派團單”，初步實現對旅行社企業從接團到接待再到送團的全程智慧執法監管，及時公布相關市場秩序監管情況；健全旅游經營服務“黑名單”制度，設立“曝光臺”，建立“誠信紅榜”，宣傳正能量；綜合運用行政處罰、信用懲戒等措施，加大對違法失信行為的懲處力度，強化隨機抽查威懾力，引導相關市場主體自覺守法；實行旅游市場綜合監管責任清單，通過政府公告、政府網站發布、公開通報等方式，向社會公開部門職能、法律依據、實施主體、執法權限、監督方式等事項。

    針對一些不合格的景區、旅游飯店、旅行社，我市將執行景區、飯店等級“退出制度”，對不合格的景區堅決摘牌或警告、責令整改，對不合格的星級飯店堅決摘星，對不合格的旅行社責令停業整頓甚至吊銷經營許可證。

    （記者高新忠）

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