焦作市3.15消費維權工作新聞發布會
更新時間：2021-3-16 10:21:29 來源：本站原創
焦作新聞發布廳
3月15日我市舉行“3·15”消費維權工作新聞發布會，市市場監管局相關負責人圍繞“3·15”消費維權工作進行了專題發布。
守護食藥安全底線，保障百姓舌尖上的安全。2020年，全市各級市場監管部門落實“四個最嚴”要求，堅決守護食藥安全底線，出臺了《關于健全食品安全責任制加強食品安全工作的若干措施》，在全省首家建立網絡訂餐“門店、網站雙公示制度”，制定了全省首個餐飲行業《公勺公筷配置與使用規范》地方標準，學校食堂和中型以上餐飲單位“互聯網+明廚亮灶”覆蓋率、“6S”管理改造完成率均達100%；加強藥品和醫療器械安全監管，建立藥品和醫療器械生產企業駐場聯絡員制度，對符合口罩生產條件的企業開通審批“綠色通道”；組織開展醫療美容機構藥品醫療器械、藥品網絡銷售、嬰幼兒和兒童化妝品、無菌和植入性醫療器械、醫療器械“清網”行動等專項整治行動，人民群眾舌尖上的安全得到了有力保障。
強化熱點領域執法，營造放心消費環境。新冠肺炎疫情發生后，市市場監管局積極開展防疫用品和蔬菜糧油等民生消費品價格專項整治行動，第一時間在全市范圍內嚴禁銷售及現場宰殺活禽和野生動物交易，緊盯食品、藥品、醫療器械、防疫物資質量，查辦各類案件34起；開展打擊侵權假冒專項行動，立案69件；加強市場價格監管，查處價格違法案件24起；查處違法廣告案件154起；加強對危化品、電線電纜、非醫用口罩等20種530批次重點產品的質量監督抽查工作。
暢通投訴舉報渠道，及時化解消費糾紛。12315熱線整合后，市市場監管局堅持打造不掉線的消費維權平臺，12315熱線24小時保持暢通，增設互聯網、微信、手機App等網絡投訴舉報接受渠道，認真受理各類投訴舉報，做到件件有落實、事事有回音。2020年，市12315指揮中心共接到群眾咨詢、投訴（舉報）49214件，其中咨詢36355件、投訴8355件、舉報4504件，已處理投訴8053件，處理率96.39%；各級消協組織共受理消費者投訴954件，解決903件，解決率為94.65%。
著力提振消費信心，大力促進放心消費。針對消費投訴比較集中的行業，及時通過報紙、電視和新媒體等平臺發布維權案例分析及相關消費警示；開展“食品安全、從我做起”安全教育進校園宣傳活動；積極推動全市各大商場推行“7天無理由退貨”“送貨安裝準時達”“商品質量負全責”等服務；攜手行業協會、餐飲企業開展“凝聚你我力量”放心超市、飯店自我承諾活動；培育放心消費創建示范單位和明廚亮灶示范單位576家，示范街區、景區63個，維權服務示范站35家，全市ODR企業數量達113家；推進12315“五進”工程，全市建成12315消費維權服務站311個。
（記者 王冰）
發布會實錄
市委宣傳部新聞發布辦主任李旭華（主持人）：
女士們、先生們，媒體朋友們：
大家上午好。歡迎出席焦作市人民政府新聞辦公室舉辦的焦作市3.15消費維權工作新聞發布會。今天的發布會我們將重點圍繞市場監管部門3.15消費維權工作開展情況進行專題發布，并回答現場記者朋友們的提問。
首先我介紹一下出席本次新聞發布會的發布人，他們是：
市市場監督管理局黨組成員、副局長馮剛先生
食品安全總監馮國杰先生
四級高級主辦劉全鎮先生
12315指揮中心主任劉京女士
焦作市消費者協會秘書長祁欣女士。
下面，先請馮剛先生介紹有關情況。
焦作市市場監管局黨組成員、副局長馮剛：
新聞界的朋友們，同志們：
大家好！
在草長鶯飛、春意盎然的時節，我們迎來了第39個國際消費者權益日。首先，我代表市市場監管局，對各位記者朋友們的到來，表示熱烈的歡迎！向全市廣大消費者致以節日的問候，向維護消費者權益的工作人員、消協組織，以及社會各界人士表示崇高的敬意！
2020年極不平凡，面對突如其來的新冠疫情和復雜多變的形勢，在市委、市政府的堅強領導下，在社會各界的大力支持下，全市市場監督管理部門和消協關鍵時刻彰顯關鍵作用，連續推出一系列實招硬招，快速響應，雷霆出擊，堅決守住監管防線，有力維護市場秩序，堅決當好市場公平秩序、消費者合法權益的守護者，努力營造放心安全的消費環境，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感，為促進我市經濟社會高質量發展提供了有力市場監管支撐，在大考之年交出了一份成色十足的成績單。
一、落實“四個最嚴”要求，堅決守護食藥安全底線。
民以食為天，食以安為先。堅決守住安全防線是市場監管人義不容辭的政治任務。2020年，我市以創建國家食品安全示范城市為總抓手，體制與機制建設深入推進，風險防控與專項整治雙向突破，政府監管和社會共治有機結合，創建成效和民眾感受全面提升，全市食品安全形勢持續穩定向好，人民群眾舌尖上的安全得到了有力地保障。一是強化食品安全監管。報請市委、市政府出臺了《關于健全食品安全責任制加強食品安全工作的若干措施》，形成了食品安全“黨政同責、社會共治”的良好局面。在全市全面建成了“基層吹哨、部門響應”食品安全問題發現機制和市縣鄉村四級食品安全監管網絡，打通了監管的“最后一公里”。在全省首家建立網絡訂餐“門店、網站雙公示制度”，疫情期間在全省率先推行了網絡訂餐“食品安全一次性封簽”、制定了“食品安全一次性封簽”規范。制定全省首個餐飲行業《公勺公筷配置與使用規范》地方標準。率先探索“區塊鏈+食品安全監管”新路徑，已在63家餐飲服務單位開展試點。學校食堂和中型以上餐飲單位“互聯網+明廚亮灶”覆蓋率、“6S”管理改造完成率均達到100%全覆蓋。全年組織實施市、縣兩級食品監督抽檢16000批次，樣品合格率98%以上。持續加強食鹽市場監管，保證了食鹽市場質量安全、價格穩定、供應有序。根據疫情發展新變化，全面做好進口冷鏈食品安全監管工作，推廣應用好“豫冷鏈”追溯平臺，給進口冷鏈食品開出了“身份證”，堅決阻斷進口冷鏈食品傳播擴散疫情的渠道。二是強化藥品和醫療器械安全監管。疫情期間，千方百計保障市場供應。對符合口罩生產條件的企業迅速開通審批“綠色通道”，特事特辦，推動企業轉產擴產增產，向全市投放口罩124萬只，解決防護物資燃眉之急。組織開展了醫療美容機構藥品醫療器械、藥品網絡銷售、嬰幼兒和兒童化妝品、無菌和植入性醫療器械、醫療器械“清網”行動等專項整治行動，完成藥品、醫療器械和化妝品抽檢630批次。
二、強化重點領域執法，營造放心消費環境。
圍繞口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜糧油等民生消費品，重拳出擊，迅速反應，開展一系列專項整治行動，嚴厲打擊各類侵犯消費者權益的違法行為，彰顯市場監管執法打假的強大威懾力。一是多措并舉，迅速穩定市場秩序。第一時間在全市范圍內嚴禁銷售及現場宰殺活禽和野生動物交易。圍繞穩定物價和保障食品、藥品、醫療器械、防疫物資質量安全精準發力，查辦各類案件34起，查獲假冒口罩2.6萬只。二是深入開展打擊侵權假冒專項行動。2020年市場監管部門針對侵權假冒違法行為立案69件，罰沒金額109萬元。三是加強市場價格監管。查處價格違法案件24起，對4家大型醫療機構處罰117萬元。督促3家銀行退費讓利4140萬元。四是進一步強化廣告監管，開展專項整治，查處違法廣告案件154起，罰沒金額271.65萬元，位居全省前列。五是加強重點產品質量安全監管。對危化品、電線電纜、非醫用口罩等20種530批次重點產品質量監督抽查，對不合格產品及時查處。
三、暢通投訴舉報渠道，及時化解消費糾紛。
堅持以人為本，全面落實維權政策措施，著力解決消費者最關心、最直接、最現實的問題，切實維護消費者合法權益。一是打造不掉線的消費維權平臺。12315熱線電話24小時保持暢通，同時還設置了互聯網、微信、手機APP等網絡投訴舉報接受渠道，認真受理各類投訴舉報，及時回應群眾訴求，做到“件件有落實，事事有回音”。大力發展ODR（在線解決消費糾紛）企業，推動消費糾紛在線和解，真正把12315建成監管的平臺、維權的中心、為民的窗口。二是充分發揮各級消費者協會作用。通過暢通投訴熱線、微信公眾號等維權渠道，認真登記受理消費者訴求，耐心解答消費咨詢。2020年，市12315指揮中心共接到群眾咨詢、投訴（舉報）49214件，投訴處理率96.39%。各級消協組織共受理消費者投訴解決率94.65%，累計為消費者挽回經濟損失516.58萬元。
四、著力提振消費信心，大力促進放心消費。
精心組織、周密安排，進一步前移維權重心、優化維權服務、提升維權效能，著力提振消費信心，促進放心消費。一是加強宣傳引導。針對消費投訴比較集中的行業，及時通過報紙、電視和新媒體等平臺發布維權案例分析及相關消費警示。二是圍繞“凝聚你我力量、讓消費更溫暖”社會公益活動，推動百貨大樓、新亞、王府井等商場在服務中大力推行“7天無理由退貨”、“送貨安裝準時達”“商品質量負全責”等溫暖服務升級承諾。三是聯合移動、電信、聯通通訊企業積極開辟綠色通道快速受理業務，接受業務咨詢、投訴等，及時將矛盾糾紛化解在源頭。四是攜手行業協會、餐飲企業開展“凝聚你我力量”放心超市、飯店自我承諾活動，提振消費信心，激活市場消費潛能。五是強力推進“放心消費”創建，培育放心消費創建示范單位和明廚亮灶示范單位576家，示范街區、景區63個，維權服務示范站35家，全市ODR企業數量達到113家。六是扎實推進12315“五進”工程建設。全市建成12315消費維權服務站311個，延伸了消費維權觸角，構建了行政執法、企業自律、群眾參與、社會監督“四位一體”的維權監管網絡。
2021年消費維權年主題是“守護安全 暢通消費”。其涵義是：依法履職，筑牢消費市場健康發展基礎;找準痛點，滿足消費升級安全新需求;打通堵點，暢通消費助力經濟循環。圍繞這一主題，2021年，市市場監管局和消費者協會將進一步暢通消費者訴求渠道，探索消費維權新機制，引導社會輿論，凝聚社會共識，努力營造安全放心的消費環境，服務全市經濟社會發展。
我們真誠希望大家繼續關心和關注消費者權益保護工作，進一步加大消費者權益保護工作宣傳報道，努力營造消費維權社會共治良好氛圍。
“民有所呼，我有所應”。做好新發展階段消費者權益保護工作使命光榮、責任重大。今年，我們將緊緊圍繞市委、市政府安排部署，堅持高質量，跑出加速度，奮力再跨越，努力以更高的站位、更強的擔當、更實的作風，推動市場監管工作實現新發展、取得新突破，為焦作高質量發展作出新的更大貢獻。
我的發布就到這里。謝謝大家！
主持人：
謝謝馮局長。下面請記者朋友們就本次新聞發布的相關內容進行提問。提問前請先通報一下所代表的新聞媒體。提問現在開始。河南日報記者：
這個問題請問馮總監，大家知道，民以食為天。食品安全歷來是人們最關注的焦點之一，是最大的民生問題。我這邊想了解一下，2020年市場監管部門在食品安全監管方面都做了哪些工作，成效如何？
馮國杰：
2020年以來，市市場監管局深入貫徹落實市委、市政府關于疫情防控和經濟發展的各項決策部署，嚴守食品安全底線，扎實推進示范創建，積極助力“六穩”“六保”，全市沒有發生系統性、區域性重大食品安全事件，有效保障了全市人民群眾的食品安全。
在食品生產環節，一是嚴格落實企業主體責任。督促食品生產企業按照《食品生產企業食品安全主體責任自查表》開展自查，自查報告率達到100%。二是通過“食安員抽考”APP，對食品生產企業質量安全管理崗位人員進行法律法規、食品安全知識抽查考核，目前合格率達到98%。三是開展食品生產企業專項整治。以食品加工小作坊和“三較差”食品生產企業為重點，開展了動物血制品、桶裝水等專項檢查行動。
在食品流通環節，一是開展食品流通環節“春雷行動”，以校園及周邊、農村地區為重點，出動執法人員2484人次，查處不合格食品10公斤，下達責令整改通知書44份，立案4起。二是加大食用農產品管理，守好居民“菜籃子”。進一步強化食用農產品經營者落實主體責任，全市共有農貿市場28家，入場銷售者2177家，入場建檔率和入場銷售者建檔率均達到100%。三是開展放心超市自我承諾活動，全市落實承諾的食品經營單位達到8310家。四是加強進口冷鏈食品監管，督促落實檢驗檢疫證明、核酸檢測證明、消毒證明和“豫冷鏈”追溯碼等“三證一碼”制度，開展對“豫冷鏈”系統的應用和掃碼附碼等工作。截止3月10日，全市累計激活企業主體549家；累計流入進口冷凍貨品重量4209.16噸；累計流出市外進口冷凍貨品重量724.37噸；累計發放溯源碼23861個。已經備案冷庫數量13個，累計檢查檢查冷庫數量504次，檢查冷凍冷藏食品經營者數量1378次，配合相關部門開展病毒核酸檢測1561批次。
在餐飲環節，一是推進校園食品安全守護行動。目前，全市1078所中小學幼兒園食堂食品經營許可證持證率，建立臺帳、原料進貨索證索票和食品留樣制度率，均達到100%。二是深入實施餐飲質量安全提升行動。在全市餐飲單位推廣“互聯網+明廚亮灶”工程和“6S”標準管理體系。建成市“互聯網+明廚亮灶”指揮中心，全市1078所學校（大中專、中小學及幼兒園）食堂和部分大中型餐飲企業已接入監控平臺，所有學校實現了“互聯網+明廚亮灶”工程全覆蓋。三是規范網絡訂餐。全省首家建立網絡訂餐“門店、網站雙公示制度”，率先推行網絡訂餐“食安一次性封簽”、制定 “食安一次性封簽”規范，落實“陽光經營”。四是抓好農村集體聚餐食品安全。以紅白喜事餐飲服務食品安全等為重點監管內容，全面規范提升農村集體聚餐食品安全風險防控水平。
在抽檢環節，去年全市食品抽樣13377批次，完成檢驗10778批次，合格10610批次，合格率達到98.44%，任務完成率達到124.11%，超額完成目標任務。
近期，省市場監管局通報了一批不合格樣品，其中我市示范區一個便利店的雞蛋抽樣不合格。收到省局查處函后，市市場監管局責成示范區局立即啟動查處程序，經核實該便利店各項手續合規，不存在違規行為，產品源頭在山西省長治市，已將有關證據轉交長治市市場監管局依法查處。
謝謝。
大河報記者：
剛才發布詞中提到了2020年市場監管部門受理投訴的整體情況，我想詳細了解一下去年消費者投訴的熱點主要集中在哪些方面？
劉全鎮：
2020年，焦作市12315指揮中心和全市消協組織共受理投訴9309起，辦結8956起，辦結率為96.2%，為消費者挽回經濟損失516.58萬元。其中質量類、食品安全類和合同類投訴居前三位，分別占總投訴總量的18.92%、12.57%和10.03%。投訴的熱點主要集中在服裝鞋帽、家居家裝、家用電器、手機、汽車等產品質量問題上，同時食品類投訴呈現較快上升趨勢。
質量類投訴的主要問題有：一是消費者購買的服裝出現褪色、縮水、起球，鞋子掉皮、開膠開線等質量問題，商家拒絕維修或不按照“三包”規定進行退換貨；二是家居用品與實際不符，定制的產品與商家提供的宣傳說明不一致，在“三包”期內出現質量問題，商家未按照約定的時間進行送貨、安裝、維修等；三是交通工具的質量問題較多，如汽車、電動車出現質量問題，維修保養得不到相應的保障，售后服務質量差，經營者拒絕或拖延履行“三包”義務，支付訂金預購的車輛因無購車意向商家拒絕退款等。
與往年投訴數據相比，2020年食品類投訴量上升較快，主要存在以下問題：一是食品及餐飲衛生不達標，發生變質、過期、發霉及有異物等情況。二是疫情期間蔬菜肉類價格上漲、不明碼標價等。三是部分超市、外賣散裝食品安全衛生難以保障。四是食品包裝不規范、部分進口食品沒有貼中文標簽或者存在瑕疵。五是保健食品存在虛假宣傳。
2021年市場監管部門和各級消協組織將采取更加務實有效的措施，進一步暢通投訴渠道，加大消費糾紛調處力度，切實提高經營者誠信度和消費者滿意度，不斷提升消費維權社會共治水平，努力營造更加安全、放心的消費環境，讓消費更溫暖。借此機會，也通過媒體提醒廣大消費者在選擇商品和服務時要更多的關注產品質量和商家信譽，同時注意保留消費憑證，一旦出現自身權益受到侵害及時撥打12315電話或到各級消協組織投訴。
河南電視臺記者：
這個問題請問劉京主任，市場監管局機構改革后，原工商、質監、食藥、價監、知識產權五條熱線整合，只保留12315一條熱線，12315熱線電話接話量有何變化？你們又是如何應對和處理的？
劉京：
按照國家總局及省局的總體安排部署，焦作市市場監管局于2019年12月28日對以上五條熱線進行了整合。運行一年來，經歷了技術整合和人員磨合階段、經歷了疫情防控期間電話量激增的考驗，逐步形成了統一、高效的12315電話運轉機制。2019年全年接話量為26589個；“五線”整合后，2020年全年接話量增至49214個。特別是疫情期間，日接話量是平時的3倍多，都按照工作流程進行了處理。為保持熱線暢通，維護好消費者合法權益，我們主要做了以下幾個方面的工作：
一是健全工作機制。整合后，12315指揮中心進一步完善了各項工作制度，先后制定了“12315投訴舉報處理機制”、“受理消費者投訴舉報工作流程”等，統一制度規范，優化工作程序，推動消費維權工作有序進展。
二是加強人員培訓。市局黨組高度重視“五線”整合工作，針對整合后接線人員少、接話量大等問題，專門召開會議，迅速協調解決，增加了接線人員。同時，采取邀請省局專家授課等方式加強對接線人員的培訓，提高了接線人員的接聽效率和為消費者答疑解惑的能力。
三是暢通投訴渠道。“五線”整合后，12315熱線實行7×24小時接聽運轉模式，確保12315熱線暢通的同時，還設置了互聯網、微信、手機APP等網絡投訴舉報接受渠道，及時受理消費者投訴舉報，及時回應消費者訴求，切實肩負起消費維權責任。
四是強化督導檢查。進一步完善投訴舉報催督辦工作機制，層層壓實責任，指定專人負責催督辦事宜，專門對投訴舉報初查反饋和結案反饋即將超期工單進行催督辦，嚴格按照《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》處理投訴舉報工單，對不及時辦理的單位進行通報，全力維護好消費者的合法權益。
12315熱線作為為民的窗口、維權的平臺，始終為化解消費糾紛盡心盡力、盡職盡責。下一步，我們12315指揮中心將以高標準、嚴要求、新舉措為全市廣大消費者的合法權益保駕護航。
大河網記者：
這個問題請問祁欣秘書長，當下網購成為老百姓消費的新時尚，我想請問一下祁秘書長，如果消費者網購出現糾紛，我們應該怎樣維權？
祁欣：
近年來，網絡購物發展迅猛，已成為人們非常重要的購物和消費形式。隨之而來的網購的糾紛也日益增長。焦作市市場監管局和市消協對消費維權工作高度重視，從職能保障、工作機制上都有比較完善的工作基礎和要求。目前，消費者一旦出現網絡消費方面的糾紛或爭議，有四種途徑可以進行投訴處理：一是向經營者所在地或者第三方交易平臺所在地市場監管部門進行投訴或咨詢；二是聯系網站的客戶服務中心、消費者權益保障部門，進行協商調處；三是與具體的銷售店鋪取得聯系，自行協商處理。四是中國消費者協會將亞馬遜、淘寶網、蘇寧易購、滴滴、京東、優酷土豆、網易考拉、風行網、去哪兒、唯品會、聚美優品、攜程、美團、大眾點評、1號店、樂視、餓了嗎、中國移動、國美在線、人人車、優信、58同城、途虎養車、毛豆新車、瓜子等25家網絡平臺納入全國消費者投訴系統，開辟了電商直通車，方便消費者投訴。也就是說，消費者在網購出現消費糾紛后，只需要向當地消費者協會投訴，由消協工作人員錄入電商直通車后即可直接轉平臺處理解決。
消費者在維權過程中，應當保存好發票。電子化的購貨憑證或服務單據也同樣可以作為處理消費投訴的依據。
河南經濟報記者：
請問馮局長，下一步市場監管部門在加強監管執法，進一步營造安全放心的消費環境方面，具體的工作思路是什么？會采取哪些舉措來推進這方面工作？
馮剛：
構建安全放心的消費環境，全面加強消費者權益保護，確保人民群眾能消費、想消費、消費安全，當好群眾消費安全的市場衛士，我們市場監管部門責無旁貸。下一步，我們將重點做好以下幾項工作：一是持續抓好疫情防控工作。始終繃緊疫情防控這根弦，堅持常態化精準防控和局部應急處置有機結合，全面做好進口冷鏈食品安全監管工作，推廣應用好“豫冷鏈”追溯平臺，督促企業落實好疫情防控主體責任，嚴懲進口冷鏈食品違法行為，堅決阻斷進口冷鏈食品傳播擴散疫情的渠道。二是加強信用監管。深入推進市場監管領域“雙隨機、一公開”監管全覆蓋和跨部門“雙隨機一公開”監管全覆蓋、常態化。全面推行企業信用風險分類監管，加強信用約束和聯合懲戒。不斷完善信用修復機制。三要落實“四個最嚴”要求，突出四大安全監管。安全監管是市場監管的首要職責，“四個最嚴”是加強食品藥品安全監管的根本遵循。我們將切實抓好食品、藥品、特種設備、產品質量等四大安全監管，深入落實食品、藥品、特種設備安全監管制度，全面排查風險隱患，集中開展專項治理，全力以赴把防火墻筑牢，把安全網織密，切實保障人民群眾生命財產安全。四是強化市場價格監管。根據疫情防控形勢，加強口罩、消毒液等防疫物資和米蛋肉菜等生活必需品市場價格監管。圍繞保障民生福祉，繼續推進教育、醫療收費檢查，讓黨中央、國務院惠民生政策的陽光播散在每位群眾身上。五是強化重點領域監管。強化網絡交易監管，深入開展2021年網絡市場監管（網劍）專項行動，嚴厲查處各類網絡違規違法行為，規范網絡市場秩序。強化廣告導向監管,持續加強廣告監測，對事關人民群眾切身利益的藥品、保健食品、醫療、金融理財等領域虛假違法廣告開展專項整治。聚焦民生問題，重點打擊農村市場、城鄉結合部等重點部位的假冒偽劣、虛假宣傳等違法行為。著力查辦一批大案要案，真正體現“查辦一案、警示一片、震懾幾年”的強大威力。六是強化消費者權益保護。深入開展放心消費環境建設，確保“三個100”工作目標順利實現，即創建市級“放心消費”門店100家、增加12315“五進”站點100家、增加在線解決消費糾紛“ODR”企業100家。定期發布消費警示提示。大力推行線下實體店無理由退貨機制，推進落實經營者首問和賠償先付制度。探索實施多方線上調解，加強網上銷售消費品召回。暢通投訴渠道，提升基層消協組織投訴受理和處理能力，推進投訴專業化、規范化、智能化。開展形式多樣的主題宣傳活動，加強消費引導，倡導理性消費、綠色消費。
總之，全市市場監管部門將堅持以人民為中心，依法履職盡責，為服務構建新發展格局，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感而不懈努力！最后，也希望新聞界的朋友們一如既往地關心關注和支持市場監管和消費維權工作。
謝謝。
主持人：
好的，感謝記者朋友們的提問和各位發布人的回答！
人民群眾對消費品質、消費服務的更好要求，對維護消費者權益的更高期望，是人民群眾美好生活需要的重要體現，是市場監管工作的重要職責和使命。2021年是“十四五”規劃開局之年，是我們黨建黨100周年，我市將繼續以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持以人民為中心發展理念，不斷把握消費發展變化趨勢，創新消費維權體制機制，加大消費維權工作力度，推動消費環境持續優化，努力在服務構建新消費發展格局中作出更加積極的貢獻！
今天的新聞發布會到此結束，謝謝各位記者，謝謝各位發布人！
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焦作網免責聲明： | |||||||
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3月15日我市舉行“3·15”消費維權工作新聞發布會，市市場監管局相關負責人圍繞“3·15”消費維權工作進行了專題發布。
守護食藥安全底線，保障百姓舌尖上的安全。2020年，全市各級市場監管部門落實“四個最嚴”要求，堅決守護食藥安全底線，出臺了《關于健全食品安全責任制加強食品安全工作的若干措施》，在全省首家建立網絡訂餐“門店、網站雙公示制度”，制定了全省首個餐飲行業《公勺公筷配置與使用規范》地方標準，學校食堂和中型以上餐飲單位“互聯網+明廚亮灶”覆蓋率、“6S”管理改造完成率均達100%；加強藥品和醫療器械安全監管，建立藥品和醫療器械生產企業駐場聯絡員制度，對符合口罩生產條件的企業開通審批“綠色通道”；組織開展醫療美容機構藥品醫療器械、藥品網絡銷售、嬰幼兒和兒童化妝品、無菌和植入性醫療器械、醫療器械“清網”行動等專項整治行動，人民群眾舌尖上的安全得到了有力保障。
強化熱點領域執法，營造放心消費環境。新冠肺炎疫情發生后，市市場監管局積極開展防疫用品和蔬菜糧油等民生消費品價格專項整治行動，第一時間在全市范圍內嚴禁銷售及現場宰殺活禽和野生動物交易，緊盯食品、藥品、醫療器械、防疫物資質量，查辦各類案件34起；開展打擊侵權假冒專項行動，立案69件；加強市場價格監管，查處價格違法案件24起；查處違法廣告案件154起；加強對危化品、電線電纜、非醫用口罩等20種530批次重點產品的質量監督抽查工作。
暢通投訴舉報渠道，及時化解消費糾紛。12315熱線整合后，市市場監管局堅持打造不掉線的消費維權平臺，12315熱線24小時保持暢通，增設互聯網、微信、手機App等網絡投訴舉報接受渠道，認真受理各類投訴舉報，做到件件有落實、事事有回音。2020年，市12315指揮中心共接到群眾咨詢、投訴（舉報）49214件，其中咨詢36355件、投訴8355件、舉報4504件，已處理投訴8053件，處理率96.39%；各級消協組織共受理消費者投訴954件，解決903件，解決率為94.65%。
著力提振消費信心，大力促進放心消費。針對消費投訴比較集中的行業，及時通過報紙、電視和新媒體等平臺發布維權案例分析及相關消費警示；開展“食品安全、從我做起”安全教育進校園宣傳活動；積極推動全市各大商場推行“7天無理由退貨”“送貨安裝準時達”“商品質量負全責”等服務；攜手行業協會、餐飲企業開展“凝聚你我力量”放心超市、飯店自我承諾活動；培育放心消費創建示范單位和明廚亮灶示范單位576家，示范街區、景區63個，維權服務示范站35家，全市ODR企業數量達113家；推進12315“五進”工程，全市建成12315消費維權服務站311個。
（記者 王冰）
發布會實錄
市委宣傳部新聞發布辦主任李旭華（主持人）：
女士們、先生們，媒體朋友們：
大家上午好。歡迎出席焦作市人民政府新聞辦公室舉辦的焦作市3.15消費維權工作新聞發布會。今天的發布會我們將重點圍繞市場監管部門3.15消費維權工作開展情況進行專題發布，并回答現場記者朋友們的提問。
首先我介紹一下出席本次新聞發布會的發布人，他們是：
市市場監督管理局黨組成員、副局長馮剛先生
食品安全總監馮國杰先生
四級高級主辦劉全鎮先生
12315指揮中心主任劉京女士
焦作市消費者協會秘書長祁欣女士。
下面，先請馮剛先生介紹有關情況。
焦作市市場監管局黨組成員、副局長馮剛：
新聞界的朋友們，同志們：
大家好！
在草長鶯飛、春意盎然的時節，我們迎來了第39個國際消費者權益日。首先，我代表市市場監管局，對各位記者朋友們的到來，表示熱烈的歡迎！向全市廣大消費者致以節日的問候，向維護消費者權益的工作人員、消協組織，以及社會各界人士表示崇高的敬意！
2020年極不平凡，面對突如其來的新冠疫情和復雜多變的形勢，在市委、市政府的堅強領導下，在社會各界的大力支持下，全市市場監督管理部門和消協關鍵時刻彰顯關鍵作用，連續推出一系列實招硬招，快速響應，雷霆出擊，堅決守住監管防線，有力維護市場秩序，堅決當好市場公平秩序、消費者合法權益的守護者，努力營造放心安全的消費環境，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感，為促進我市經濟社會高質量發展提供了有力市場監管支撐，在大考之年交出了一份成色十足的成績單。
一、落實“四個最嚴”要求，堅決守護食藥安全底線。
民以食為天，食以安為先。堅決守住安全防線是市場監管人義不容辭的政治任務。2020年，我市以創建國家食品安全示范城市為總抓手，體制與機制建設深入推進，風險防控與專項整治雙向突破，政府監管和社會共治有機結合，創建成效和民眾感受全面提升，全市食品安全形勢持續穩定向好，人民群眾舌尖上的安全得到了有力地保障。一是強化食品安全監管。報請市委、市政府出臺了《關于健全食品安全責任制加強食品安全工作的若干措施》，形成了食品安全“黨政同責、社會共治”的良好局面。在全市全面建成了“基層吹哨、部門響應”食品安全問題發現機制和市縣鄉村四級食品安全監管網絡，打通了監管的“最后一公里”。在全省首家建立網絡訂餐“門店、網站雙公示制度”，疫情期間在全省率先推行了網絡訂餐“食品安全一次性封簽”、制定了“食品安全一次性封簽”規范。制定全省首個餐飲行業《公勺公筷配置與使用規范》地方標準。率先探索“區塊鏈+食品安全監管”新路徑，已在63家餐飲服務單位開展試點。學校食堂和中型以上餐飲單位“互聯網+明廚亮灶”覆蓋率、“6S”管理改造完成率均達到100%全覆蓋。全年組織實施市、縣兩級食品監督抽檢16000批次，樣品合格率98%以上。持續加強食鹽市場監管，保證了食鹽市場質量安全、價格穩定、供應有序。根據疫情發展新變化，全面做好進口冷鏈食品安全監管工作，推廣應用好“豫冷鏈”追溯平臺，給進口冷鏈食品開出了“身份證”，堅決阻斷進口冷鏈食品傳播擴散疫情的渠道。二是強化藥品和醫療器械安全監管。疫情期間，千方百計保障市場供應。對符合口罩生產條件的企業迅速開通審批“綠色通道”，特事特辦，推動企業轉產擴產增產，向全市投放口罩124萬只，解決防護物資燃眉之急。組織開展了醫療美容機構藥品醫療器械、藥品網絡銷售、嬰幼兒和兒童化妝品、無菌和植入性醫療器械、醫療器械“清網”行動等專項整治行動，完成藥品、醫療器械和化妝品抽檢630批次。
二、強化重點領域執法，營造放心消費環境。
圍繞口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜糧油等民生消費品，重拳出擊，迅速反應，開展一系列專項整治行動，嚴厲打擊各類侵犯消費者權益的違法行為，彰顯市場監管執法打假的強大威懾力。一是多措并舉，迅速穩定市場秩序。第一時間在全市范圍內嚴禁銷售及現場宰殺活禽和野生動物交易。圍繞穩定物價和保障食品、藥品、醫療器械、防疫物資質量安全精準發力，查辦各類案件34起，查獲假冒口罩2.6萬只。二是深入開展打擊侵權假冒專項行動。2020年市場監管部門針對侵權假冒違法行為立案69件，罰沒金額109萬元。三是加強市場價格監管。查處價格違法案件24起，對4家大型醫療機構處罰117萬元。督促3家銀行退費讓利4140萬元。四是進一步強化廣告監管，開展專項整治，查處違法廣告案件154起，罰沒金額271.65萬元，位居全省前列。五是加強重點產品質量安全監管。對危化品、電線電纜、非醫用口罩等20種530批次重點產品質量監督抽查，對不合格產品及時查處。
三、暢通投訴舉報渠道，及時化解消費糾紛。
堅持以人為本，全面落實維權政策措施，著力解決消費者最關心、最直接、最現實的問題，切實維護消費者合法權益。一是打造不掉線的消費維權平臺。12315熱線電話24小時保持暢通，同時還設置了互聯網、微信、手機APP等網絡投訴舉報接受渠道，認真受理各類投訴舉報，及時回應群眾訴求，做到“件件有落實，事事有回音”。大力發展ODR（在線解決消費糾紛）企業，推動消費糾紛在線和解，真正把12315建成監管的平臺、維權的中心、為民的窗口。二是充分發揮各級消費者協會作用。通過暢通投訴熱線、微信公眾號等維權渠道，認真登記受理消費者訴求，耐心解答消費咨詢。2020年，市12315指揮中心共接到群眾咨詢、投訴（舉報）49214件，投訴處理率96.39%。各級消協組織共受理消費者投訴解決率94.65%，累計為消費者挽回經濟損失516.58萬元。
四、著力提振消費信心，大力促進放心消費。
精心組織、周密安排，進一步前移維權重心、優化維權服務、提升維權效能，著力提振消費信心，促進放心消費。一是加強宣傳引導。針對消費投訴比較集中的行業，及時通過報紙、電視和新媒體等平臺發布維權案例分析及相關消費警示。二是圍繞“凝聚你我力量、讓消費更溫暖”社會公益活動，推動百貨大樓、新亞、王府井等商場在服務中大力推行“7天無理由退貨”、“送貨安裝準時達”“商品質量負全責”等溫暖服務升級承諾。三是聯合移動、電信、聯通通訊企業積極開辟綠色通道快速受理業務，接受業務咨詢、投訴等，及時將矛盾糾紛化解在源頭。四是攜手行業協會、餐飲企業開展“凝聚你我力量”放心超市、飯店自我承諾活動，提振消費信心，激活市場消費潛能。五是強力推進“放心消費”創建，培育放心消費創建示范單位和明廚亮灶示范單位576家，示范街區、景區63個，維權服務示范站35家，全市ODR企業數量達到113家。六是扎實推進12315“五進”工程建設。全市建成12315消費維權服務站311個，延伸了消費維權觸角，構建了行政執法、企業自律、群眾參與、社會監督“四位一體”的維權監管網絡。
2021年消費維權年主題是“守護安全 暢通消費”。其涵義是：依法履職，筑牢消費市場健康發展基礎;找準痛點，滿足消費升級安全新需求;打通堵點，暢通消費助力經濟循環。圍繞這一主題，2021年，市市場監管局和消費者協會將進一步暢通消費者訴求渠道，探索消費維權新機制，引導社會輿論，凝聚社會共識，努力營造安全放心的消費環境，服務全市經濟社會發展。
我們真誠希望大家繼續關心和關注消費者權益保護工作，進一步加大消費者權益保護工作宣傳報道，努力營造消費維權社會共治良好氛圍。
“民有所呼，我有所應”。做好新發展階段消費者權益保護工作使命光榮、責任重大。今年，我們將緊緊圍繞市委、市政府安排部署，堅持高質量，跑出加速度，奮力再跨越，努力以更高的站位、更強的擔當、更實的作風，推動市場監管工作實現新發展、取得新突破，為焦作高質量發展作出新的更大貢獻。
我的發布就到這里。謝謝大家！
主持人：
謝謝馮局長。下面請記者朋友們就本次新聞發布的相關內容進行提問。提問前請先通報一下所代表的新聞媒體。提問現在開始。河南日報記者：
這個問題請問馮總監，大家知道，民以食為天。食品安全歷來是人們最關注的焦點之一，是最大的民生問題。我這邊想了解一下，2020年市場監管部門在食品安全監管方面都做了哪些工作，成效如何？
馮國杰：
2020年以來，市市場監管局深入貫徹落實市委、市政府關于疫情防控和經濟發展的各項決策部署，嚴守食品安全底線，扎實推進示范創建，積極助力“六穩”“六保”，全市沒有發生系統性、區域性重大食品安全事件，有效保障了全市人民群眾的食品安全。
在食品生產環節，一是嚴格落實企業主體責任。督促食品生產企業按照《食品生產企業食品安全主體責任自查表》開展自查，自查報告率達到100%。二是通過“食安員抽考”APP，對食品生產企業質量安全管理崗位人員進行法律法規、食品安全知識抽查考核，目前合格率達到98%。三是開展食品生產企業專項整治。以食品加工小作坊和“三較差”食品生產企業為重點，開展了動物血制品、桶裝水等專項檢查行動。
在食品流通環節，一是開展食品流通環節“春雷行動”，以校園及周邊、農村地區為重點，出動執法人員2484人次，查處不合格食品10公斤，下達責令整改通知書44份，立案4起。二是加大食用農產品管理，守好居民“菜籃子”。進一步強化食用農產品經營者落實主體責任，全市共有農貿市場28家，入場銷售者2177家，入場建檔率和入場銷售者建檔率均達到100%。三是開展放心超市自我承諾活動，全市落實承諾的食品經營單位達到8310家。四是加強進口冷鏈食品監管，督促落實檢驗檢疫證明、核酸檢測證明、消毒證明和“豫冷鏈”追溯碼等“三證一碼”制度，開展對“豫冷鏈”系統的應用和掃碼附碼等工作。截止3月10日，全市累計激活企業主體549家；累計流入進口冷凍貨品重量4209.16噸；累計流出市外進口冷凍貨品重量724.37噸；累計發放溯源碼23861個。已經備案冷庫數量13個，累計檢查檢查冷庫數量504次，檢查冷凍冷藏食品經營者數量1378次，配合相關部門開展病毒核酸檢測1561批次。
在餐飲環節，一是推進校園食品安全守護行動。目前，全市1078所中小學幼兒園食堂食品經營許可證持證率，建立臺帳、原料進貨索證索票和食品留樣制度率，均達到100%。二是深入實施餐飲質量安全提升行動。在全市餐飲單位推廣“互聯網+明廚亮灶”工程和“6S”標準管理體系。建成市“互聯網+明廚亮灶”指揮中心，全市1078所學校（大中專、中小學及幼兒園）食堂和部分大中型餐飲企業已接入監控平臺，所有學校實現了“互聯網+明廚亮灶”工程全覆蓋。三是規范網絡訂餐。全省首家建立網絡訂餐“門店、網站雙公示制度”，率先推行網絡訂餐“食安一次性封簽”、制定 “食安一次性封簽”規范，落實“陽光經營”。四是抓好農村集體聚餐食品安全。以紅白喜事餐飲服務食品安全等為重點監管內容，全面規范提升農村集體聚餐食品安全風險防控水平。
在抽檢環節，去年全市食品抽樣13377批次，完成檢驗10778批次，合格10610批次，合格率達到98.44%，任務完成率達到124.11%，超額完成目標任務。
近期，省市場監管局通報了一批不合格樣品，其中我市示范區一個便利店的雞蛋抽樣不合格。收到省局查處函后，市市場監管局責成示范區局立即啟動查處程序，經核實該便利店各項手續合規，不存在違規行為，產品源頭在山西省長治市，已將有關證據轉交長治市市場監管局依法查處。
謝謝。
大河報記者：
剛才發布詞中提到了2020年市場監管部門受理投訴的整體情況，我想詳細了解一下去年消費者投訴的熱點主要集中在哪些方面？
劉全鎮：
2020年，焦作市12315指揮中心和全市消協組織共受理投訴9309起，辦結8956起，辦結率為96.2%，為消費者挽回經濟損失516.58萬元。其中質量類、食品安全類和合同類投訴居前三位，分別占總投訴總量的18.92%、12.57%和10.03%。投訴的熱點主要集中在服裝鞋帽、家居家裝、家用電器、手機、汽車等產品質量問題上，同時食品類投訴呈現較快上升趨勢。
質量類投訴的主要問題有：一是消費者購買的服裝出現褪色、縮水、起球，鞋子掉皮、開膠開線等質量問題，商家拒絕維修或不按照“三包”規定進行退換貨；二是家居用品與實際不符，定制的產品與商家提供的宣傳說明不一致，在“三包”期內出現質量問題，商家未按照約定的時間進行送貨、安裝、維修等；三是交通工具的質量問題較多，如汽車、電動車出現質量問題，維修保養得不到相應的保障，售后服務質量差，經營者拒絕或拖延履行“三包”義務，支付訂金預購的車輛因無購車意向商家拒絕退款等。
與往年投訴數據相比，2020年食品類投訴量上升較快，主要存在以下問題：一是食品及餐飲衛生不達標，發生變質、過期、發霉及有異物等情況。二是疫情期間蔬菜肉類價格上漲、不明碼標價等。三是部分超市、外賣散裝食品安全衛生難以保障。四是食品包裝不規范、部分進口食品沒有貼中文標簽或者存在瑕疵。五是保健食品存在虛假宣傳。
2021年市場監管部門和各級消協組織將采取更加務實有效的措施，進一步暢通投訴渠道，加大消費糾紛調處力度，切實提高經營者誠信度和消費者滿意度，不斷提升消費維權社會共治水平，努力營造更加安全、放心的消費環境，讓消費更溫暖。借此機會，也通過媒體提醒廣大消費者在選擇商品和服務時要更多的關注產品質量和商家信譽，同時注意保留消費憑證，一旦出現自身權益受到侵害及時撥打12315電話或到各級消協組織投訴。
河南電視臺記者：
這個問題請問劉京主任，市場監管局機構改革后，原工商、質監、食藥、價監、知識產權五條熱線整合，只保留12315一條熱線，12315熱線電話接話量有何變化？你們又是如何應對和處理的？
劉京：
按照國家總局及省局的總體安排部署，焦作市市場監管局于2019年12月28日對以上五條熱線進行了整合。運行一年來，經歷了技術整合和人員磨合階段、經歷了疫情防控期間電話量激增的考驗，逐步形成了統一、高效的12315電話運轉機制。2019年全年接話量為26589個；“五線”整合后，2020年全年接話量增至49214個。特別是疫情期間，日接話量是平時的3倍多，都按照工作流程進行了處理。為保持熱線暢通，維護好消費者合法權益，我們主要做了以下幾個方面的工作：
一是健全工作機制。整合后，12315指揮中心進一步完善了各項工作制度，先后制定了“12315投訴舉報處理機制”、“受理消費者投訴舉報工作流程”等，統一制度規范，優化工作程序，推動消費維權工作有序進展。
二是加強人員培訓。市局黨組高度重視“五線”整合工作，針對整合后接線人員少、接話量大等問題，專門召開會議，迅速協調解決，增加了接線人員。同時，采取邀請省局專家授課等方式加強對接線人員的培訓，提高了接線人員的接聽效率和為消費者答疑解惑的能力。
三是暢通投訴渠道。“五線”整合后，12315熱線實行7×24小時接聽運轉模式，確保12315熱線暢通的同時，還設置了互聯網、微信、手機APP等網絡投訴舉報接受渠道，及時受理消費者投訴舉報，及時回應消費者訴求，切實肩負起消費維權責任。
四是強化督導檢查。進一步完善投訴舉報催督辦工作機制，層層壓實責任，指定專人負責催督辦事宜，專門對投訴舉報初查反饋和結案反饋即將超期工單進行催督辦，嚴格按照《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》處理投訴舉報工單，對不及時辦理的單位進行通報，全力維護好消費者的合法權益。
12315熱線作為為民的窗口、維權的平臺，始終為化解消費糾紛盡心盡力、盡職盡責。下一步，我們12315指揮中心將以高標準、嚴要求、新舉措為全市廣大消費者的合法權益保駕護航。
大河網記者：
這個問題請問祁欣秘書長，當下網購成為老百姓消費的新時尚，我想請問一下祁秘書長，如果消費者網購出現糾紛，我們應該怎樣維權？
祁欣：
近年來，網絡購物發展迅猛，已成為人們非常重要的購物和消費形式。隨之而來的網購的糾紛也日益增長。焦作市市場監管局和市消協對消費維權工作高度重視，從職能保障、工作機制上都有比較完善的工作基礎和要求。目前，消費者一旦出現網絡消費方面的糾紛或爭議，有四種途徑可以進行投訴處理：一是向經營者所在地或者第三方交易平臺所在地市場監管部門進行投訴或咨詢；二是聯系網站的客戶服務中心、消費者權益保障部門，進行協商調處；三是與具體的銷售店鋪取得聯系，自行協商處理。四是中國消費者協會將亞馬遜、淘寶網、蘇寧易購、滴滴、京東、優酷土豆、網易考拉、風行網、去哪兒、唯品會、聚美優品、攜程、美團、大眾點評、1號店、樂視、餓了嗎、中國移動、國美在線、人人車、優信、58同城、途虎養車、毛豆新車、瓜子等25家網絡平臺納入全國消費者投訴系統，開辟了電商直通車，方便消費者投訴。也就是說，消費者在網購出現消費糾紛后，只需要向當地消費者協會投訴，由消協工作人員錄入電商直通車后即可直接轉平臺處理解決。
消費者在維權過程中，應當保存好發票。電子化的購貨憑證或服務單據也同樣可以作為處理消費投訴的依據。
河南經濟報記者：
請問馮局長，下一步市場監管部門在加強監管執法，進一步營造安全放心的消費環境方面，具體的工作思路是什么？會采取哪些舉措來推進這方面工作？
馮剛：
構建安全放心的消費環境，全面加強消費者權益保護，確保人民群眾能消費、想消費、消費安全，當好群眾消費安全的市場衛士，我們市場監管部門責無旁貸。下一步，我們將重點做好以下幾項工作：一是持續抓好疫情防控工作。始終繃緊疫情防控這根弦，堅持常態化精準防控和局部應急處置有機結合，全面做好進口冷鏈食品安全監管工作，推廣應用好“豫冷鏈”追溯平臺，督促企業落實好疫情防控主體責任，嚴懲進口冷鏈食品違法行為，堅決阻斷進口冷鏈食品傳播擴散疫情的渠道。二是加強信用監管。深入推進市場監管領域“雙隨機、一公開”監管全覆蓋和跨部門“雙隨機一公開”監管全覆蓋、常態化。全面推行企業信用風險分類監管，加強信用約束和聯合懲戒。不斷完善信用修復機制。三要落實“四個最嚴”要求，突出四大安全監管。安全監管是市場監管的首要職責，“四個最嚴”是加強食品藥品安全監管的根本遵循。我們將切實抓好食品、藥品、特種設備、產品質量等四大安全監管，深入落實食品、藥品、特種設備安全監管制度，全面排查風險隱患，集中開展專項治理，全力以赴把防火墻筑牢，把安全網織密，切實保障人民群眾生命財產安全。四是強化市場價格監管。根據疫情防控形勢，加強口罩、消毒液等防疫物資和米蛋肉菜等生活必需品市場價格監管。圍繞保障民生福祉，繼續推進教育、醫療收費檢查，讓黨中央、國務院惠民生政策的陽光播散在每位群眾身上。五是強化重點領域監管。強化網絡交易監管，深入開展2021年網絡市場監管（網劍）專項行動，嚴厲查處各類網絡違規違法行為，規范網絡市場秩序。強化廣告導向監管,持續加強廣告監測，對事關人民群眾切身利益的藥品、保健食品、醫療、金融理財等領域虛假違法廣告開展專項整治。聚焦民生問題，重點打擊農村市場、城鄉結合部等重點部位的假冒偽劣、虛假宣傳等違法行為。著力查辦一批大案要案，真正體現“查辦一案、警示一片、震懾幾年”的強大威力。六是強化消費者權益保護。深入開展放心消費環境建設，確保“三個100”工作目標順利實現，即創建市級“放心消費”門店100家、增加12315“五進”站點100家、增加在線解決消費糾紛“ODR”企業100家。定期發布消費警示提示。大力推行線下實體店無理由退貨機制，推進落實經營者首問和賠償先付制度。探索實施多方線上調解，加強網上銷售消費品召回。暢通投訴渠道，提升基層消協組織投訴受理和處理能力，推進投訴專業化、規范化、智能化。開展形式多樣的主題宣傳活動，加強消費引導，倡導理性消費、綠色消費。
總之，全市市場監管部門將堅持以人民為中心，依法履職盡責，為服務構建新發展格局，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感而不懈努力！最后，也希望新聞界的朋友們一如既往地關心關注和支持市場監管和消費維權工作。
謝謝。
主持人：
好的，感謝記者朋友們的提問和各位發布人的回答！
人民群眾對消費品質、消費服務的更好要求，對維護消費者權益的更高期望，是人民群眾美好生活需要的重要體現，是市場監管工作的重要職責和使命。2021年是“十四五”規劃開局之年，是我們黨建黨100周年，我市將繼續以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持以人民為中心發展理念，不斷把握消費發展變化趨勢，創新消費維權體制機制，加大消費維權工作力度，推動消費環境持續優化，努力在服務構建新消費發展格局中作出更加積極的貢獻！
今天的新聞發布會到此結束，謝謝各位記者，謝謝各位發布人！
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焦作網免責聲明： | |||||||
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