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新時代 新征程 新偉業丨優化營商環境 暢通投訴舉報渠道

2023-7-7 9:07:52    來源：大河網-河南日報

　□本報記者 孫靜 實習生 胡斐

　　合同不履行、拖欠工程款、政策不落實……遇到營商環境“攔路虎”怎么辦？今后，河南省營商環境投訴舉報中心為你“撐腰”。

　　7月6日，河南省營商環境投訴舉報中心正式揭牌成立，受到眾多企業群眾的關注。我省為何要設立該中心？它能為企業群眾解決哪些難題？記者進行了深入采訪。

　　誰能投訴、怎么投訴

　　“作為服務全省企業群眾的前沿陣地，凡是涉及營商環境領域的違法問題線索都可以登錄河南省營商環境投訴舉報平臺或到線下窗口投訴舉報。”當日的揭牌儀式上，省營商環境投訴舉報中心相關負責人介紹。

　　持續優化營商環境、進一步暢通營商環境投訴舉報多元渠道，我省下的是一盤大棋。

　　今年5月，河南省營商環境投訴舉報平臺上線，為企業群眾打開了“線上”投訴舉報的“大門”；6月底，省政務服務大廳開通“營商環境投訴舉報服務窗口”，為習慣線下辦事的企業群眾提供便利。“中心掛牌以后，我們將在12345政務服務便民熱線申請開設營商環境專席，并申請上線手機端受理通道，為企業群眾提供全方位、多渠道的投訴舉報受理服務。”該負責人說。

　　河南省營商環境投訴舉報平臺一經上線，便受到廣大企業群眾的歡迎。一家企業負責人介紹，“只要有電腦有網絡，隨時隨地可以登錄平臺上傳證據、提交線索，平臺還顯示案件辦理進展，在重要節點還能收到提醒短信，這不僅為企業節約了大量的人力和時間成本，信息的透明化更讓我們感到安心。”

　　受理范圍方面，河南省營商環境投訴舉報平臺已歸納梳理了5大類共34個投訴舉報事項，基本覆蓋全省經濟發展主要領域。下一步，我省還將根據工作實際，動態增加營商環境投訴舉報事項的受理部門，拓展行業領域覆蓋范圍，努力做到全領域、全覆蓋。

　　如何確保問題解決

　　解決了“能不能辦”的問題，企業群眾更關心“能不能辦得好”。

　　業內人士認為，當前，新一輪營商環境建設面臨的主要矛盾已發生了深層次變化，便利營商正向促進宜商轉變，對營商環境建設提出了新的更高要求，作為我省優化營商環境的“關鍵一招”，新設立的省營商環境投訴舉報中心要敢啃“硬骨頭”，更加突出破解制約企業發展痛點、堵點、難點問題的能力。

　　事實也正是如此。記者采訪中發現，在線下窗口所受理的案件中，有很大一部分案件存在“遺留時間長、涉及部門多、經濟糾紛多”等困難因素，這樣的難題要怎么解決？

　　“時間再久的問題也要解決，還要妥善解決。”該中心負責人說，營商環境投訴舉報平臺依托省政務云、省電子政務外網等公共基礎設施，搭建了一個“覆蓋全省、貫通省市縣三級”的運行網絡，且舉報事項為“提級辦理”，每一個投訴舉報都可以快速流轉到相應部門。不僅如此，所有案件采取“案件集中受理、直辦轉辦、調查處理、結案反饋、評價回訪、整改提升”的閉環管理機制，企業和群眾訴求可以做到“事事有回音、件件有落實”。

　　問題解決得好不好，企業有最終發言權。“在結案時，承辦單位要主動回訪投訴人，征求意見建議；在結案后，投訴主體對辦案結果進行滿意度評價。”中心工作人員介紹，不僅如此，時效性也有要求，“在接到投訴舉報后，5個工作日內要作出是否受理的回應。”

　　數據顯示，目前全省已受理案件辦結率92.93%，經過回訪調查，案件辦理滿意度為99.45%。

　　“我們將按照省委、省政府要求，盡快建立示范、警示‘雙榜’案例庫，對問題解決效果好的加大宣傳；對舉報問題該辦不辦、工作落實該快不快、推諉應付造成嚴重影響的通報批評。以考核評價倒逼質效提升，以更快速度、更暖溫度、更大力度破解企業難題，不斷提高企業的獲得感、滿意度。”省發展改革委主要負責人說。

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