看似點(diǎn)滴未節(jié)事深情服務(wù)動人心
更新時間：2022-7-25 9:13:16 來源：焦作日報
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安排會議室、整理桌椅、端茶倒水……每天面對千篇一律的工作，她總是滿懷深情、默默服務(wù)，將“小事”做到了極致，也收獲了“全國機(jī)關(guān)事務(wù)工作先進(jìn)個人”稱號。她，就是市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局會議服務(wù)部部長閆利。
談起6月27日在北京人民大會堂領(lǐng)獎時的場景，閆利依然激動。此次120名先進(jìn)個人獲表彰，河南僅4人，閆利是其中一位。能在高手如云的機(jī)關(guān)事務(wù)系統(tǒng)獲得國家級榮譽(yù)，是對她多年如一日用心用情工作的褒獎。
2003年，閆利到市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局工作。當(dāng)時，位于市人民廣場東側(cè)的市會議中心啟用，她負(fù)責(zé)會議服務(wù)保障工作。
彼時，會議服務(wù)并無程式規(guī)范，一切都要靠個人摸索。桌子和椅子間隔多少厘米合適？桌上的會議材料如何擺放更便于閱讀？
千錘百煉，實(shí)踐才能出真知。經(jīng)過千百次探索，閆利逐漸找到了適合的距離：會議桌上的材料離桌邊1.5厘米，筆尖朝上、距紙1厘米……
不僅如此，事關(guān)會議服務(wù)的一系列規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)也被閆利制定出來了。在規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)中，會議服務(wù)人員的走姿、坐姿、儀表等都有了明確規(guī)范。
做好以上這些細(xì)節(jié)還只是基礎(chǔ)。報告廳南區(qū)第九排有幾個座位？哪些會議室可以召開座談會？主席臺的座簽如何擺放？一系列問題都是需要思考、琢磨的。
在長期實(shí)踐中，閆利根據(jù)會議的類型、特點(diǎn)、規(guī)模、時長，總結(jié)了一套行之有效的做法，并在第一時間給予活動主辦方合理化建議。
不僅對自己嚴(yán)格，閆利還要求服務(wù)人員能獨(dú)當(dāng)一面。多年來，會議服務(wù)人員換了一批又一批，而閆利依然堅守著服務(wù)的初心，總能把新手培養(yǎng)成行家里手，帶領(lǐng)大家堅守在會議服務(wù)最前線。
提起市會議中心的服務(wù)，在這里參加過活動的人員都交口稱贊，可真正要說好在哪里，卻一時說不出來。
服務(wù)究竟好在哪兒？有一次，某單位召開會議，邀請了市級領(lǐng)導(dǎo)參加。會議臨近開始時，閆利按照慣例到會議室旁的接待室看一看。“咦！他怎么來了？”閆利心里暗暗一驚。雖然心里起了波瀾，但她不動聲色地趕忙吩咐旁邊的會議服務(wù)人員：“準(zhǔn)備一個座簽，快！”
發(fā)生了什么事？原來，閆利看到的是某位領(lǐng)導(dǎo)的秘書。參會人員名單里并無這位領(lǐng)導(dǎo)，他的秘書怎么出現(xiàn)在這里？這位領(lǐng)導(dǎo)一定是來參加會議的，閆利第一時間作出了準(zhǔn)確的判斷。
果然，連主辦單位負(fù)責(zé)會議籌辦的工作人員也剛得到消息。會議馬上就要開始了，閆利迅速擺上座簽，緊急調(diào)整了主席臺的座位，一切都是剛剛好。
面對多種會議需求，閆利在與會議主辦方對接的過程中，總是主動服務(wù)、主動提醒，她的建議往往能得到主辦方的采納。而獲取信任的背后，是她的用心和努力。每天，她會關(guān)注與會議服務(wù)有關(guān)的微信公眾號，近700個公眾號的內(nèi)容讓她學(xué)到了很多、積累了很多。如今，在持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量的道路上，她依然努力前行。
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談起6月27日在北京人民大會堂領(lǐng)獎時的場景，閆利依然激動。此次120名先進(jìn)個人獲表彰，河南僅4人，閆利是其中一位。能在高手如云的機(jī)關(guān)事務(wù)系統(tǒng)獲得國家級榮譽(yù)，是對她多年如一日用心用情工作的褒獎。
2003年，閆利到市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局工作。當(dāng)時，位于市人民廣場東側(cè)的市會議中心啟用，她負(fù)責(zé)會議服務(wù)保障工作。
彼時，會議服務(wù)并無程式規(guī)范，一切都要靠個人摸索。桌子和椅子間隔多少厘米合適？桌上的會議材料如何擺放更便于閱讀？
千錘百煉，實(shí)踐才能出真知。經(jīng)過千百次探索，閆利逐漸找到了適合的距離：會議桌上的材料離桌邊1.5厘米，筆尖朝上、距紙1厘米……
不僅如此，事關(guān)會議服務(wù)的一系列規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)也被閆利制定出來了。在規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)中，會議服務(wù)人員的走姿、坐姿、儀表等都有了明確規(guī)范。
做好以上這些細(xì)節(jié)還只是基礎(chǔ)。報告廳南區(qū)第九排有幾個座位？哪些會議室可以召開座談會？主席臺的座簽如何擺放？一系列問題都是需要思考、琢磨的。
在長期實(shí)踐中，閆利根據(jù)會議的類型、特點(diǎn)、規(guī)模、時長，總結(jié)了一套行之有效的做法，并在第一時間給予活動主辦方合理化建議。
不僅對自己嚴(yán)格，閆利還要求服務(wù)人員能獨(dú)當(dāng)一面。多年來，會議服務(wù)人員換了一批又一批，而閆利依然堅守著服務(wù)的初心，總能把新手培養(yǎng)成行家里手，帶領(lǐng)大家堅守在會議服務(wù)最前線。
提起市會議中心的服務(wù)，在這里參加過活動的人員都交口稱贊，可真正要說好在哪里，卻一時說不出來。
服務(wù)究竟好在哪兒？有一次，某單位召開會議，邀請了市級領(lǐng)導(dǎo)參加。會議臨近開始時，閆利按照慣例到會議室旁的接待室看一看。“咦！他怎么來了？”閆利心里暗暗一驚。雖然心里起了波瀾，但她不動聲色地趕忙吩咐旁邊的會議服務(wù)人員：“準(zhǔn)備一個座簽，快！”
發(fā)生了什么事？原來，閆利看到的是某位領(lǐng)導(dǎo)的秘書。參會人員名單里并無這位領(lǐng)導(dǎo)，他的秘書怎么出現(xiàn)在這里？這位領(lǐng)導(dǎo)一定是來參加會議的，閆利第一時間作出了準(zhǔn)確的判斷。
果然，連主辦單位負(fù)責(zé)會議籌辦的工作人員也剛得到消息。會議馬上就要開始了，閆利迅速擺上座簽，緊急調(diào)整了主席臺的座位，一切都是剛剛好。
面對多種會議需求，閆利在與會議主辦方對接的過程中，總是主動服務(wù)、主動提醒，她的建議往往能得到主辦方的采納。而獲取信任的背后，是她的用心和努力。每天，她會關(guān)注與會議服務(wù)有關(guān)的微信公眾號，近700個公眾號的內(nèi)容讓她學(xué)到了很多、積累了很多。如今，在持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量的道路上，她依然努力前行。
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